2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

SUMÁRIO 2 SOLUÇÃO DO CASO AMERICANAS.COM................................................................3 REFERÊNCIAS........................................................................................................14 2-solução do caso 1° Desafio: Produtos e Serviços O ano marcou a retomada do crescimento para diversos setores, indicando que,

APOSTILA SISTEMAS DE QUALIDADE – PARTE 1 Introdução [2] Na indústria competitiva de produtos e serviços, a qualidade vem se tornando uma das grandes armas para se obter vantagens no mercado, nos últimos anos e virada do século. Com o aumento da vigilância do consumidor em relação à qualidade dos alimentos que compra aumento da competição entre indústrias e intensificação das atividades dos órgãos oficiais de inspeção, a indústria de alimentos não poderá mais considerar a garantia da…

de um estudo de caso que teve como unidade de análise os fatos ocorridos e denunciados perante a justiça. Detectou-se a completa falta de gestão dos recursos humanos, operações logísticas e demais temas que serão abordados no contexto a seguir. 2 DESENVOLVIMENTO 1º Desafio: Visando minimizar os problemas apresentados na Amercanas.com, identifique três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada…

VIEIRA - R.A. 01550002393 OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Um estudo sobre Prepara Cursos Profissionalizantes Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do curso de Administração da FACSUM, sob orientação da Professora Márcia Bittar JUIZ DE FORA - MG 2013 SUMÁRIO Introdução 1 Fundamentação Teórica -------------------------------------------------------------------- 5 2 Estudo de Caso 2.1…

atendimento ao cliente Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 Um estudo sobre o atendimento ao cliente Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Universidade Paulista – UNIP. Ribeirão Preto/SP Janeiro/2012 RESUMO Este trabalho monográfico tem como objeto mostrar das diversas maneiras que se deve efetuar uma abordagem correta…

Orientadora: Prof.ª Mestre. Maria Aparecida Galhardo SANTO ANDRÉ 2010 SUMÁRIO INRODUÇÃO 4 1. CUSTOS DA QUALIDADE 5 2. TIPOS DE CUSTOS DA QUALIDADE Erro! Indicador não definido. 3. A QUALIDADE COMO ARMA DE COMPETIÇÃO 8 4. MÉTODOS UTILIZADOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS DE QUALIDADE 9 5. CUSTOS RELEVANTES E VANTAGENS DA MELHORIA DA QUALIDADE 11 6. QUALIFICAÇÃO E MEDIDAS DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Erro! Indicador não definido. 7. MEDIDAS DE QUALIDADE E DO DESEMPENHO…

manter em seu quadro profissionais capacitados, altamente qualificados, capazes de autogerenciar sua carreira e seu desenvolvimento profissional. Muitas vezes os cursos e treinamentos oferecidos no mercado não atendem às necessidades dessas organizações. Por esse motivo muitas empresas criaram seu próprio projeto de treinamento, nasce a Educação Corporativa a Universidade Corporativa (para alguns autores, como Eboli, estes termos são sinônimos) com o objetivo de promover o…

Conceitos 1. "Pode-se definir clima organizacional como sendo as impressões gerais ou percepções dos empregados em relação ao seu ambiente de trabalho; embora nem todos os indivíduos tenham a mesma opinião, pois não têm a mesma percepção, o clima organizacional reflete o comportamento organizacional, isto é, atributos específicos de uma organização, seus valores ou atitudes que afetam a maneira pela qual as pessoas ou grupos se relacionam no ambiente de trabalho." D. J. Champion. …

existem algumas abordagens que nos mostram a importância do cliente na visão de Marketing dos colaboradores em RH e do relacionamento com as pessoas em Relações Interpessoais Esse trabalho contempla informações referente a administração da empresa Magazine Luiza onde nos mostra como a empresa trata seus clientes colaboradores e Fornecedores. Também será mencionado técnicas de marketing. O porque o investimento principal em marketing são os clientes. Vamos tratar do bem estar dos…

políticas éticas dentro das organizações. O trabalho teve por objetivo geral investigar a satisfação dos funcionários da unidade de Rio Verde sobre as políticas de recursos humanos da empresa. Quanto a tipologia, foi utilizada a Pesquisa-diagnóstico, pois se pretendeu explorar e analisar o ambiente pesquisado. Foram utilizados dados primários, por meio de questionários aplicados aos funcionários da unidade de Rio Verde via telefone. A análise dos dados foi realizada mediante…