ESTUDO DE CASO “AMERICANAS.COM”

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
Esse trabalho vem com a finalidade de apresentar possíveis soluções para os problemas da empresa Americanas.com. Devemos identificar três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada uma dessas competências para que a empresa possa ter um sucesso. Veremos que o desenvolvimento de competências gerenciais possibilita que as praticas organizacionais sejam direcionadas para uma gestão mais efetiva e propicia à estratégia competitiva da empresa. Nesse sentido, a questão de atitudes mais apropriadas à nova realidade proposta é chave para o aprimoramento das praticas de trabalho e para o envolvimento de todas as pessoas na organização.
O problema vivenciado pela americana.com em termos de mudanças para a competitividade caracteriza-se, cada vez mais, por mudanças rápidas. Como reflexo dessas mudanças, observa-se a problemática da mesma em ralação aos problemas apresentados.
Irei apresentar um programa de treinamento para os funcionário que atendem e respondem as reclamações dos clientes. Pois para acompanhar e gerar as mudanças requeridas no novo contexto competitivo, as formas tradicionais de treinamento e desenvolvimento parecem não atender às expectativas e necessidades atuais.
Veremos também uma estratégia de comunicação para minimizar ou neutralizar a má noticia dos atrasos nas entregas. As rápidas transformações e a concorrência acirrada no mercado fazem com que as organizações busquem novas estratégias e ferramentas, para atenderem as necessidades de seus clientes e alcançarem seus objetivos. A gestão estratégica é uma eficiente ferramenta administrativa, que normalmente vem sendo utilizada pelas organizações, para traçarem um caminho a ser seguido, com o objetivo de alcançar os resultados almejados e controlá-los. Mas, sozinha, não