Estudo de caso: americanas.com

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
DaNIEL FERRAREZ SEIXAS

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO

gestão de pessoas ii operações e logística estratégia de marketing administração da produção.

Nova Friburgo
2011

daniel ferrarez seixas

estudo de caso: americanas.com

Trabalho de produção textual - portfolio apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Profª. Elisete A. Zampronio de Oliveira; Prof. Thiago Nunes Bazoli; Prof. Alexandre Cabral de Azevêdo; Prof. Luiz Antonio Gabriel.

Nova Friburgo
2011

SUMÁRIO SUMÁRIO 3 SOLUÇÃO DO CASO 4 CONCLUSÃO 14 REFERÊNCIAS 16 * solução do caso
Desafio nº 1:
Primeiramente a definição de competências, de acordo com FLEURY, é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a maior parte do trabalho de uma pessoa, e que se relacionam com o desempenho no trabalho.Pelo caso proposto, três competências genéricas da área gerencial que ao meu ver afetaram diretamente a empresa são respectivamente:
Planejamento e organização, onde a princípio é o primeiro obstáculo a ser transposto, pois a falta destas competências desencadeam o sistema falho de entrega de mercadorias. Tal fato se observa com a própria avaliação da analista de consumo, Júlia Monteiro, que indica a falta de planejamento de processos associados a gargalos operacionais. Um planejamento e organização desse processos iriam garantir que a empresa teria como melhor se posicionar para atender a demanda não esquecendo de seus limites e traçando planos para garantir a expansão da capacidade de atendimento, evitando assim essa impotência em se cumprir o prometido e concomitantemente o prejuízo da imagem.
Formação de equipes, outra competência fundamental a ser desenvolvida na medida em que a equipe responsável pelas respostas da Americanas.com não está devidamente treinada para