Planejamento e organização de empresas brasileiras

A Importância Da Gestão De Pessoas, Estudo De Caso ‘’ Americanas.com ’’

O administrador precisa ter uma visão ampla de tudo que ocorre dentro e fora da empresa, só assim, os objetivos esperados pela empresa serão alcançados. Claro que, o gestor precisa fazer com que todo esses processos sejam feitos em um trabalho em equipe.

Trabalho apresentado ao Curso (ADMINISTRAÇÃO BACHARELADO) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as seguintes disciplinas (Gestão de Pessoas II, Estratégia de Marketing, Administração de Produção e Operações e Logística).

Professores:
Elisete A. Zampronio de Oliveira
Thiago Nunes Bazoli
Alexandre Cabral de Azevedo
Luiz Antônio Gabriel

O estudo de caso aqui apresentado é da empresa ‘’AMERICANAS.COM’’ Segundo o texto publicado por Luiz Ushirobira/EXAME.com disponível em http://exame.abril.com.br/negocios/empresas/noticias/b2w-tem-10-dias-para-justificar-atrasos-no-rio a empresa vem tendo dificuldades na entrega de suas mercadorias vendidas, o órgão competente (DPDC) Departamento de Proteção e Defesa ao Consumidor por reclamação dos clientes veio obrigado á multa a empresa em 3 milhões se o problema não fosse solucionado imediatamente ou a mesma podendo até ter suas vendas suspensas, a B2W dona do site terá 10 dias corridos para prestar esclarecimentos sobre estes atrasos. Diante do caso exposto, fomos destinados como administradores á apresentar soluções para o problema. Iremos descrever com detalhes 8 fases que poderá contribuir com a solução do mesmo.
Na (1 fase) três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, apresentando a importância de cada uma delas;

(2 fase) desenharemos um programa de treinamento para os funcionários que atendem e respondem as reclamações dos clientes;

(3 fase) os tipos estratégicos que a empresa utilizará para minimizar ou neutralizar a má notícia dos atrasos nas entregas;

(4 e 5 fase) serão respondidas as perguntas, as mesmas será todas direcionada ao