Valor E Satisfação Do Cliente

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE EMPRESAS PROJETO DE PESQUISA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA MI EQUIPAMENTOSELETRONICOS LTDA CRISTIANO GIVAGO RIGO MARCELO MIGLIAVACCA Toledo-PR 12/2014 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA MI EQUIPAMENTOSELETRONICOS LTDA CRISTIANO GIVAGO RIGO MARCELO MIGLIAVACCA Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa Científica, como requisito parcial para elaboração…

INTRODUÇÃO Pode-se dizer que o cliente é a “alma do negócio”, já que na realidade quem é o responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa é o cliente, pois nenhuma organização consegue se manter sem eles. O mercado está cada vez mais competitivo e os clientes cada vez mais exigentes, tanto em qualidade de produto ou serviço, como no atendimento. Com o crescimento econômico, e a facilidade para adquirir novos produtos, é muito difícil conquistar a fidelização do cliente, por esse…

ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA GESTÃO ESTRATÉGICA E MARKETING DE VAREJO NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Porto Alegre Junho 2007 NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Projeto apresentado como requisito à aprovação no Curso de Gestão Estratégica e…

1- Diferenças e aspectos complementares entre: Produto/Serviço :Um produto pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra. Ao contrário, os serviços são intangíveis, não podem ser sentidos tocados ou provados e a venda destes serviços podem se tornar um desafio, pois necessariamente precisamos evidenciar a qualidade do serviço prestado. O que fica de posse do consumidor é o RESULTADO da prestação do serviço. Inseparabilidade: diferente

.......................................................... 10 2.2. QUALIDADE DOS PROCESSOS DE SOFTWARE..................................... 16 2.3. QUALIDADE DOS PRODUTOS DE SOFTWARE ...................................... 20 2.4. INDICADORES DE SATISFAÇÃO ............................................................. 29 2.5. TEORIA DOS CONJUNTOS FUZZY ........................................................... 30 3 1. PROBLEMÁTICA 1.1. CONTEXTO Na área de produção de software, há uma…

trabalhar em busca da satisfação do consumidor, fazendo, é claro sua função com os mínimos detalhes para que o resultado final seja a satisfação da sociedade (cliente externo). Qualidade de produtos e serviços, alto valor agregado, custo proporcional, entrega do produto no tempo esperado, comodidade, e entre outros aspectos são o que a sociedade espera das grandes empresas a aonde ela costuma fazer as suas compras. Garantir uma maior satisfação do cliente, fornecendo…

Internos Finanças Modelo Genérico da Cadeia de Valor Ciclo de Inovação A Necessidade do Cliente é Identificada Cliente Aprendizado e Crescimento Identificar Mercado/ Criar Oferta de Serviço Desenvolver e Lançar Produtos/ Serviços “Inovação” Ciclo Operacional Ciclo de Serviço PósVenda Comercializar Disponibilizar e Vender Produtos/ Produtos/ Serviços Serviços “Excelência Operacional” Atendimento ao Cliente Satisfação das Necessidades do Cliente “Qualidade do Serviço”…

INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO TALITA DAMASCENO BRITES VILMA MARTINS DE LIMA STRECHT MELHORIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTE UTILIZANDO O “On Time in Full” (OTIF) COMO FERRAMENTA ESTUDO DE CASO DA ARCELORMITTAL TUBARÃO Vitória 2008 TALITA DAMASCENO BRITES VILMA MARTINS DE LIMA STRECHT MELHORIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTE UTILIZANDO O “On Time in Full” (OTIF) COMO FERRAMENTA – ESTUDO DE CASO DA ARCELORMITTAL TUBARÃO

Rio Grande do Sul. Periodicidade: Quadrimestral Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader. RESUMO O presente artigo busca preencher uma lacuna que os estudos efetuados anteriormente deixaram no que diz respeito à falta de informações acerca da satisfação dos consumidores dos serviços de telefonia móvel após a portabilidade numérica. No caso, realizou-se, de forma inédita, um estudo longitudinal por um período de aproximadamente três anos, com usuários de telefonia móvel antes e…

aplicado na área comercial da CERON. Florianópolis, UFSC, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, 2003. xi, 85 p. Dissertação: Mestrado em Engenharia de Produção (Área: Gestão de Negócios) Orientador: Edvaldo Alves de Santana 1. Satisfação 2. Qualidade 3. Indicadores gerenciais I. Universidade Federal de Santa Catarina II. Título v Aos meus filhos, que na busca do conhecimento possam transformar seus sonhos em realidade. vi AGRADECIMENTOS Aos Professores Edvaldo…