APA MARCIO

esperados pelas empresas em qualquer área de negócio. Mas, para alcançar esse patamar, a excelência nos serviços deve ser uma meta a ser superada. Principalmente em tempos de crise, quando os executivos passam a rever seus planejamentos na busca pela maior produtividade com menores custos. Alguns segredos vêm sendo desvendados ao longo dos últimos anos nessa trilha para a superação. Em 80% dos casos, clientes deixam de comprar de determinada empresa porque sentiram que foram atendidos com indiferença ou não tiveram sua reclamação prontamente atendida. Exceder as expectativas é uma das frases mais comuns que se ouve no mercado. Exceder as expectativas do cliente transformou-se em um lugar comum, que você ouve e não dá mais o devido valor, nem ao menos pensa como isto pode afetar os seus serviços, ou a percepção que seus clientes têm dos seus serviços. No entanto, exceder as expectativas, surpreender o cliente é o mesmo que estabelecer vantagens competitivas, é mostrar e entregar valor efetivo ao seu cliente, algo inesperado que ele perceba estar ganhando além do acordado. Exceder as expectativas do cliente é dar motivos para que o seu cliente compre e continue comprando da sua empresa, e não dos concorrentes. E isto é construir relacionamento, parceria. Mas como você pode exceder as expectativas, como surpreender o seu cliente? Exceder as expectativas é algo planejado e preparado cuidadosamente pela sua empresa. A resposta é simples e direta: entregando maior valor…

19/06/2013, efetuou uma compra de três produtos via internet no site da empresa ré, quais sejam: 01 Parafusadeira hobby BRP 3,6V Bivolt BR MOTORS; 01 Furadeira de Impacto 300W T38-I Titan 110V; 01 Maleta de Ferramentas 125 pçs Br Tools, no valor total de R$ 112,80 (cento e doze reais e oitenta centavos) . Destaca-se que, a oferta veiculada no site da empresa ré era boa, e por conseqüência, o autor achou que estava fazendo um ótimo negócio. Ocorre que, passado a data de entrega dos…

global da estratégia da empresa e de como ela está sendo colocada em prática. Indicadores-chave de desempenho facilitam a análise da situação atual, apontam desafios a serem vencidos e oportunidades de crescimento, em alinhamento com a estratégia geral da empresa. Vários índices são utilizados na mensuração do desempenho empresarial. Mais que um índice, o Valor Econômico Agregado (EVA) seria a melhor ferramenta de medida do desempenho empresarial. Em um mundo altamente competitivo…

concedido o benefício da gratuidade de justiça, em razão do autor não ter condições de arcar com as custas deste processo sem prejuízo do próprio sustento, bem como dos seus familiares, conforme declaração de hipossuficiência em anexo, com base na Lei 1.0606/50. DOS FATOS 1. No dia 11 de dezembro de 2011, efetuei uma compra dos perfumes no site ______, só que o produto não tinha sido entregue e que no site da empresa de entrega diz que o produto já teria sido entregue, no…

(ANCHIETA/ES QUALIFICAÇÃO PESSOAL por meio de sua advogada que esta subscreve, à presença de V.Exa., propor a presente AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS Em face de ..., empresa inscrita no CNPJ ..., com endereço à ..., pelos motivos de fato e direito a seguir expostos: 1 – DOS FATOS O Autor no dia 13/03/2013, adquiriu um .... por meio do site ..., no valor de R$ 0,00 (...), pagando por meio de cartão de crédito em apenas uma parcela. O aparelho de ...…

General Mills Nome: General Mills Localização: Matriz são Bernardo do campo Endereço: avenida Miro Vetarazzo 1661/1681Bairro Demarchi São Bernardo do campo Segmento: Alimentícia Consumidor alvo: todas classes sociais Empregado.32.500, Porte grande Nossa missão: e ´nutrir vidas. Fazer vidas mais saudáveis, mais fáceis e ricas a cada dia. Nosso valores: tudo o que fazemos reflete nossos fortes valores e nós vivemos estes valores diariamente, nós fazemos o que é…

direitos. DOS FATOS Em agosto do corrente ano, os autores, contrataram junta a Ré o serviço de lista de casamento, onde a empresa realiza a venda de produtos de acordo com o estipulado em uma lista, e se compromete a enviar os referidos produtos comprados a residência dos autores, ou quando do encerramento da lista, se houver presentes ainda não entregues, celebrar a entrega dos produtos através de vales presentes no valor dos mesmos (docs. em anexo). A data combinada para a…

INDENIZAÇÃO POR DANOS OCORRIDOS NA SUBSCRIÇÃO (ENTREGA) DE AÇÕES DE EMPRESAS DE TELEFONIA. Objetivo: obter indenização relativa a diferenças de subscrição de ações de empresas de telefonia. Em resumo, a Telesc entregou um volume menor de ações do que deveria às pessoas que adquiriram linhas telefônicas diretamente da Telesc entre 1988 e 1997. Quem tem direito: Aqueles que compraram linhas telefônicas diretamente da Telesc entre 1988 e 1997; e por conta disso receberam ações…

Logística: agregando valor ao produto Adalberto Bertaggia dos Santos Muito se fala em "agregar valor ao produto", mas o que isto tem a ver com Logística, se Logística pelo menos para a maioria das pessoas - é simplesmente transporte e/ou armazenagem? Bem, levando em consideração que transporte é o deslocamento de alguma mercadoria ou produto de um ponto para outro, então Logística não agrega valor ao produto, somente o desloca, o que aumenta os custos, certo? Errado. Um dos obstáculos de…

desfavor da empresa CNOVA COMERCIO ELETRONICO S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 07.170.938/0018-47, com sede à Rodovia Anhanguera, km 37,5, Complemento: GALPAO 07, CONJUNTO 1, na cidade de Cajamar, Estado de São Paulo, CEP. 07750-000, com fulcro nos artigos 35 e demais pertinentes do Código de Defesa do Consumidor que faz pelos motivos de fato e de direito a seguir expostos. DO FORO COMPETENTE A presente ação discute questões que mostram conexão com…