Valor E Satisfação Do Cliente

Marketing: É o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores,assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerando relacionamentoslucrativos para ambas as partes. Plano de Marketing: Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um…

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E OS FATORES DE INFLUÊNCIA Eliana dos Santos Acunha Susimari Ramos Moreira Michelle Marques Barbosa Luís Alberto Tomé Alexandre Vitale Curso de Administração Pólo: Centro Educacional de Andradina Orientador: Profº Marco Antonio Nicotari RESUMO O presente artigo tem por objetivo falar sobre a satisfação do cliente na compra e os fatores de influência determinando o comportamento do consumidor. A finalidade da pesquisa é buscar na revisão…

corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores Entre tantos conceitos de marketing o de relacionamento é um dos mais importantes, pois visa o pós-venda e todos os seus resultados. Wikipedia Definição Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de…

relacionamentos lucrativos com o cliente Marketing não é apenas venda e propaganda, como a maioria das pessoas pensam, esses são só uma pequena parte do processo que envolve o marketing. O marketing envolve uma rede de profissionais que são responsáveis por atender as necessidades e desejos dos clientes, por sua satisfação e pelo cumprimento das promessas feitas aos clientes pela organização. Esses profissionais competem pela atenção e pela fidelidade de compra do cliente, com a…

SAC – Relacionamento com o cliente A busca por oferecer bens e serviços de qualidade é uma ferramenta importante para identificar formas de criar mais valor para o relacionamento com o cliente. Aliado a esse contexto encontra-se o SAC. Os consumidores atuais encontram uma escala crescente de escolha de produtos e serviços, baseando as suas escolhas na percepção da qualidade, valor e satisfação dos serviços prestados pelas empresas. Para criar satisfação do cliente, as empresas têm de…

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE JARAGUÁ DO SUL COMO FIDELIZAR CLIENTES DE UMA EMPRESA DE OUTSOURCING DE IMPRESSÃO DOUGLAS MORRISEN EDEVALDO CESAR FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING JARAGUÁ DO SUL 2010 DOUGLAS MORRISEN EDEVALDO CESAR FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING FEDILIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso…

Balanced Scorecard Criação de Valor na Organização www.chiavenato.com BLOCO 1 CONTEXTO EVOLUTIVO DA GESTÃO ESTRATÉGICA O Novo Contexto dos Negócios Era Industrial Era da Informação Local Burocracia (Divisão do Trabalho) Foco no Produto Global Novas Formatos Organizacionais (Descentralização) Foco no Cliente O Novo Contexto dos Negócios Trabalho Solitário Trabalho Solidário (Isolado) Trabalho Manual (Mão-de-Obra) Trabalho em…

1 A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA EMPRESA PHARMA COMO PREMISSA DE MELHORIA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE MÉDICO Ângela Márcia Rosa Marinho Mariele Cristina Gois Monteiro* Marilac Vieira Cardoso* Raquel Nascimento Moura* Silvana Dutra Bahia* Adriana Louzada Benaion RESUMO O marketing de relacionamento se constitui em uma maneira diferenciada das organizações se relacionarem com os clientes, de modo a ouvir e atender suas necessidades e desejos, as empresas devem fazer uso dessa ferramenta,

ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS, SITUADO EM BELO HORIZONTE, REGIÃO CENTRAL, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE. Karla dos Reis Isabel1 Prof. Júlio César Boaventura2 RESUMO A Qualidade e a Eficiência no Atendimento ao Cliente constituem o assunto que comporta este trabalho. Trata da deficiência no setor de atendimento ao cliente de um Laboratório de Análise Clínicas situado em Belo Horizonte, deficiência esta vinda da má preparação dos funcionários para com…

FACULDADE DOS VALES ELVIRA DAYRELL Graduação em Administração Helvécio Ferreira de Miranda Júnior FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo de caso na H.j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Virginópolis 2012 Helvécio Ferreira de Miranda Júnior FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo de caso na H.j Distribuidora de Produtos Alimentícios em Guanhães- MG. Projeto de Monografia apresentada ao Curso de…