Cliente

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E OS FATORES DE INFLUÊNCIA

Eliana dos Santos Acunha
Susimari Ramos Moreira
Michelle Marques Barbosa
Luís Alberto Tomé
Alexandre Vitale

Curso de Administração
Pólo: Centro Educacional de Andradina
Orientador: Profº Marco Antonio Nicotari

RESUMO

O presente artigo tem por objetivo falar sobre a satisfação do cliente na compra e os fatores de influência determinando o comportamento do consumidor. A finalidade da pesquisa é buscar na revisão bibliográfica o conhecimento do tema. A metodologia empregada será a qualitativa/descritiva baseada em autores que descrevem sobre a importância da satisfação do cliente pois, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior de todo empreendimento. Quando estes estão satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. Abordou-se também a importância do marketing e da propaganda, as estratégias de produto, preço, distribuição, promoção. A seguir vimos que o processo de compra pelo consumidor e a influencia sobre o comportamento do consumidor. Os resultados de pesquisa mostram que os principais fatores de influência no consumidor estão relacionados ao determinante cultural, social, pessoal e psicológico. Sabe-se que o que leva o consumidor a comprar é a satisfação encontrada. Daí os empresários e administradores devem se preocupar grandemente em satisfazer o cliente buscando aplicar os fatores de influencia para obter retorno financeiro em sua empresa.

Palavras-chave: comportamento do consumidor, marketing, fatores de influência.
INTRODUÇÃO

Pensando no sucesso de uma empresa para enfrentar o mercado competitivo e para burlar a lei da oferta, faz se necessário uma qualificação do grupo de trabalho de forma que a visão relacionada ao cliente se amplie e vença as barreiras do cotidiano.
Toda empresa precisa se preocupar com o cliente e trabalhar o aumento de variedade de