ULTIMO TCC MARKETING RELACIONAMENTO2 1

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A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA EMPRESA PHARMA COMO
PREMISSA DE MELHORIA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE MÉDICO

Ângela Márcia Rosa Marinho
Mariele Cristina Gois Monteiro*
Marilac Vieira Cardoso*
Raquel Nascimento Moura*
Silvana Dutra Bahia*
Adriana Louzada Benaion

RESUMO

O marketing de relacionamento se constitui em uma maneira diferenciada das organizações se relacionarem com os clientes, de modo a ouvir e atender suas necessidades e desejos, as empresas devem fazer uso dessa ferramenta, uma vez que a competitividade depende da eficiência das estratégias. Quando se trabalha este assunto na área médica sabemos que os médicos são clientes de alto valor, através dos quais a empresa consegue aumentar o volume de vendas, por meio da prescrição receituários, assim, representam um importante elemento na carteira de clientes e manter uma relação de longo prazo é relevante para a empresa Pharma. O objetivo deste estudo está em verificar os aspectos determinantes para a melhoria da qualidade na prestação de serviços na fidelização do cliente. Para tanto, considerou-se diversas fontes de informações, tanto pesquisa bibliográfica quanto pesquisa de campo, por meio desta aplicou-se um questionário e apurou-se um alto índice de insatisfação dos médicos com a qualidade dos serviços da empresa. Portanto, entende-se que o marketing de relacionamento configura-se como uma ferramenta de sucesso na fidelização dos clientes médicos da empresa Pharma.

PALAVRAS-CHAVE: Marketing de relacionamento, Fidelização e Qualidade.

1 INTRODUÇÃO

Graduandos do curso de Administração do Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas (CIESA).
Professora do Curso de Administração pelo Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas.

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Hoje em um mundo globalizado o qual a concorrência está cada vez mais acirrada, o cliente é fator-chave para o crescimento das organizações. Dessa forma, é relevante que os relacionamentos sejam satisfatórios, visando uma relação de longo prazo.