Marketing e o relacionamento com cliente.

Capítulo 1 Marketing: administração de relacionamentos lucrativos com o cliente

Marketing não é apenas venda e propaganda, como a maioria das pessoas pensam, esses são só uma pequena parte do processo que envolve o marketing. O marketing envolve uma rede de profissionais que são responsáveis por atender as necessidades e desejos dos clientes, por sua satisfação e pelo cumprimento das promessas feitas aos clientes pela organização. Esses profissionais competem pela atenção e pela fidelidade de compra do cliente, com a finalidade de atrair novos sem esquecer-se dos atuais. Os processos de marketing são cinco; (1) necessidades, desejos e demandas; (2) ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências); (3) valor e satisfação; (4) trocas e relacionamentos e (5) mercados.

 Necessidades, desejos e demanda dos clientes. As empresas dirigem pesquisas para saber as necessidades, desejos e demandas, para serem mais precisas no agrado ao cliente, saber o que se precisa de maneira bem direta. As necessidades: é o que se precisa, desejos: é o que se quer, e o objeto que satisfará as necessidades quando sustentados pelo poder de compra, o desejo vira demanda.

 Ofertas ao mercado- produtos, serviços e experiências Os profissionais de marketing hoje devem fazer com que os clientes agreguem valor ao produto ou serviço, através de experiências proporcionadas por esses, além da venda e da qualidade, experiência como a de conscientização social, de ajudar causas nobres etc.

 Valor e satisfação Como o marketing procura a satisfação dos clientes, é necessário ter cuidado com a expectativa que esses têm sob o produto ou serviço, pode satisfazer as expectativas da minoria e não atrair uma boa clientela, ou a clientela criar muita expectativa com produto ou o serviço, e se frustrarem por não atender a expectativa. O marketing precisa está atento, pois as experiências que os clientes têm com os produtos ou serviços são dispersas entre as redes de amizades, e