Valor E Satisfação Do Cliente

mais concretamente sobre a satisfação dos consumidores em relação ao cumprimento de horário de vôos domésticos. Este projecto é apresentado no âmbito da cadeira de Metodologia de Pesquisa e de Trabalhos Científicos como um requisito para a obtenção do grau de Licenciatura em Psicologia Organizacional. 1.1.Área: Pessoa 1.2.Tema: A satisfação do consumidor 2. Objecto de Estudo A presente pesquisa tem como objecto de estudo a satisfação do consumidor dos serviços de

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI MAIKE MEWES MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO IMOBILIÁRIO Uma proposta para a captação e fidelização de clientes do Fabiano S. Cestari – Corretor de Imóveis Balneário Camboriú 2009 MAIKE MEWES MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO IMOBILIÁRIO Uma proposta para a captação e fidelização de clientes do Fabiano S. Cestari – Corretor de Imóveis Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para a conclusão do…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EXECUTIVO EM NEGÓCIOS JOÃO DA SILVA ESTRATÉGICA E MAKETING: Diferenciais competitivos que geram benefícios e satisfação ao cliente Eunápolis – Bahia 2008 JOÃO DA SILVA ESTRATÉGICA E MAKETING: Diferenciais competitivos que geram benefícios e satisfação ao cliente Trabalho apresentado ao Curso de Pós-Graduação MBA Executivo em Negócios da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, para as disciplinas Decisões Estratégicas…

necessidades do consumidor. Apesar de ser frase batida, ”O cliente em primeiro lugar”, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará de fazê-lo de modo de satisfazer o cliente. Philip Crosby ensinou que qualidade significa cumprir com os requisitos combinados com o cliente Entendemos, com o decorrer dos anos, que o…

mercado competitivo. Assim, de um diferencial competitivo, está passando a ser considerada uma obrigação, já que contribui efetivamente na retenção e lealdade dos clientes. 1. INTRODUÇÃO Acompanhar as constantes mudanças e tendências dos mercados tem sido um dos grandes problemas para as organizações que primam pela satisfação dos clientes, através da oferta de produtos e serviços. O ritmo das mudanças é tão rápido que acaba, necessariamente, determinando o sucesso ou fracasso dos…

1 O MARKETING DE RELACIONAMENTO E O MERCADO DE SEGUROS (serviço e satisfação) Rogerio Luiz Spezia1 Norberto Tamborlim2 Resumo Este trabalho apresenta informações referentes à influência das ações de Marketing de Relacionamento aplicadas pelas seguradoras com os corretores de seguros no processo de compra de seus produtos. O trabalho inicia com alguns fatores teóricos escritos por mestres e doutores das áreas de Marketing, Administração e Seguros. Tais fatores começam a…

e descaso por parte do atendente,estende-se pela falta de conhecimento do produto ou serviço oferecido, passa pela vestimenta, postura e pelo vocabulário usado no ato do atendimento. Indo até a despreocupação plena e total com a qualidade que os clientes merecem, pois na verdade são eles os responsáveis diretos e indiretos pelo sucesso ou fracasso de um empreendimento. Isso acontece principalmente pelo despreparo dos profissionais e o descaso da própria empresa referente à qualidade no…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Porto Alegre 2011 2 Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito…

Marketing e Clientes Potenciais; Necessidades, desejos e Demandas; Produto, oferta e marca; Valor e Satisfação; Troca e transações; Relacionamentos e Redes; Canais de Marketing: Canais de Comunicação, Canais de distribuição e Canais de Prestação de Serviços. Cadeia de Suprimento; Concorrência; Ambiente de Marketing; Ambiente de tarefa, Ambiente Geral, Programa de Marketing. 4 p´s. “A combinação de tecnologia, globalização e desregulamentação está influenciando as empresas e…

....................................................... 10 2.2. QUALIDADE DOS PROCESSOS DE SOFTWARE..................................... 16 2.3. QUALIDADE DOS PRODUTOS DE SOFTWARE ...................................... 20 2.4. INDICADORES DE SATISFAÇÃO ............................................................. 29 2.5. TEORIA DOS CONJUNTOS FUZZY ........................................................... 30 3 1. PROBLEMÁTICA 1.1. CONTEXTO Na área de produção de software,…