Monografia

UNIVERSIDADE ANHAQUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DE PESQUISA
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

PATRICIA LIMA DE OLIVEIRA-RA 191193
TATIANA HENRIQUE SILVA CAMELO- RA 191235
SUÉLI ARAÚJO OLIVEIRA-RA 188696
ANTÔNIA ERINALDA VIEIRA CANUTO- RA 191143
ELISÂNGELA CARVALHO SILVA LINS - RA 191176 ROSA MARIA CARDOSO DA SILVA - RA 191256

Pedra Branca – CE
2012

UNIVERSIDADE ANHAQUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DE PESQUISA
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Projeto de Pesquisa apresentadoao Curso de Graduação em Administração daUniversidade UNIDERP Anhanguera.
Orientadora: Prof.ª Elayne Amorim

Pedra Branca - CE
2012

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO--------------------------------------------------------------------------------04

2. JUSTIFICATIVA----------------------------------------------------------------------------------05

3. PROBLEMA DA PESQUISA------------------------------------------------------------------09

4. OBJETIVOS---------------------------------------------------------------------------------------09 5.1. Objetivo Geral--------------------------------------------------------------------------------09 5.2. Objetivos Específicos-----------------------------------------------------------------------09

5. METODOLOGIA----------------------------------------------------------------------------------10

6. CRONOGRAMA ---------------------------------------------------------------------------------11

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS---------------------------------------------------------12

APRESENTAÇÃO É lamentável e profundamente triste quando somos mal atendidos, é incrível mais isso ainda acontece no século XXI, e mau atendimento não se resume somente na falta de cortesia, atenção e