Etica

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O MARKETING DE RELACIONAMENTO E O
MERCADO DE SEGUROS
(serviço e satisfação)
Rogerio Luiz Spezia1
Norberto Tamborlim2

Resumo
Este trabalho apresenta informações referentes à influência das ações de Marketing de
Relacionamento aplicadas pelas seguradoras com os corretores de seguros no processo de compra de seus produtos. O trabalho inicia com alguns fatores teóricos escritos por mestres e doutores das áreas de Marketing, Administração e Seguros. Tais fatores começam a estruturar o projeto, mostrando que o bom relacionamento entre empresa e consumidores é um dos principais fatores de retenção da carteira de clientes. Em se tratando do produto seguro, o fator relacionamento é fundamental, visto que a contratação é feita para prevenção de um evento que possa vir a ocorrer. Nesta negociação, o canal de vendas que carrega o nome das seguradoras é o corretor de seguros. Portanto, a primeira atividade de Marketing a ser exercida é com o corretor. Ética e transparência na condução dos negócios também são fatores essenciais no relacionamento com consumidores. Mantê-los sempre informados sobre a política de preços praticada e os benefícios do seguro contratado agregam valor e possibilitam a fidelidade do consumidor. Seguindo esta linha de raciocínio, os autores consultados para este trabalho, dizem que muitos negócios não são concluídos ou são perdidos devido à falta de conhecimento e informação do produto para o consumidor.
Palavras-chave: Marketing. Relacionamento. Processo de Compra. Seguros.
Abstract
This work presents referring information to the influence of the actions of Marketing of Relationship applied by the Insuring ones with the insurance brokers in the process of purchase of its products. The work initiates with some theoretical factors written by masters and doctors of the areas of Marketing,
Administration and Insurances. Such factors start to structuralize the project, showing that the good relationship between Company and