Gestão de pessoas nas organizações dentro do contexto atual

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EXECUTIVO EM NEGÓCIOS JOÃO DA SILVA

ESTRATÉGICA E MAKETING:
Diferenciais competitivos que geram benefícios e satisfação ao cliente

Eunápolis – Bahia 2008

JOÃO DA SILVA

ESTRATÉGICA E MAKETING:
Diferenciais competitivos que geram benefícios e satisfação ao cliente

Trabalho apresentado ao Curso de Pós-Graduação MBA Executivo em Negócios da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, para as disciplinas Decisões Estratégicas de Marketing e Sistemas de Informações Mercadológicas. Orientador(a): Profa. Gisele Martins Aliano

Eunápolis – Bahia 2008

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 4

2. DESENVOLVIMENTO .......................................................................................... 5 2.1 PERFIL DOS CLIENTES DA TOK & STOK E SEUS INTERESSES .................. 5 2.2 ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING ................................................................ 5 2.3 DIFERENCIAIS ENTRE VALOR E PREÇO DO PRODUTO ............................... 7 2.4 OS CLIENTES NÃO COMPRAM CARACTERÍSTICAS ...................................... 9 2.5 O MERCADO CONSUMIDOR ESTÁ EM CONSTANTE MUDANÇA ................ 10

3. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 11

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 12

4

1. INTRODUÇÃO

Estratégia e Marketing: Diferenciais competitivos que geram benefícios e satisfação ao cliente

Nos

dias

atuais

ainda

é

possível

encontrar

um

número

lastimavelmente expressivo de empresários que buscam exclusivamente o lucro e tão somente o lucro como resultado e motivo da existência de suas empresas, desconsiderando fatidicamente os interesses de seus clientes. Inevitavelmente também é possível encontrar um número ainda mais expressivo de empresários que não foram bem