Valor E Satisfação Do Cliente

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

anos, diversos trabalhos têm considerado a importância da mensuração da qualidade por clientes externos às organizações. No entanto, qualquer organização industrial, não prescinde da avaliação de desempenho dos serviços internos como um meio para a melhoria contínua dos seus processos. Por isso, algumas pesquisas têm sugerido a utilização de instrumentos geralmente utilizados para mensuração da qualidade por clientes externos na avaliação de serviços internos. Nesse sentido, esse…

intima com seus clientes. Os profissionais de marketing devem se conectar com os clientes, informá-los engajá-los. Empresas centradas em clientes constroem relacionamento e não apenas produtos. Criar clientes fiéis é a essência de cada negócio. O maior valor que uma empresa criará, vem do cliente, os que você já tem, e os que você criará no futuro. O sucesso da empresa está em conquistar, manter e expandir os clientes. O cliente é a razão da existência de um negócio. Sem cliente, não há negócio

_______________________________________ Profª. Michele Lemos Ferreira de Sá Guará II, ___ de ____________ de ________. 1 INTRODUÇÃO O presente relatório tem a finalidade de avaliar o nível de satisfação dos serviços prestados no consultório Núcleo Odontológico Guará e apresentar propostas de melhoria para o bom relacionamento entre a empresa e os clientes, fundamentando-se em ações estratégicas de marketing visando a melhoria no funcionamento do consultório. Esta área de atuação é…

identificar como a empresa pesquisada realiza suas Pesquisas de Satisfação, analisar como é elaborado na empresa o Plano de Ação e identificar se há mudanças internas na empresa de informática a partir das respostas das Pesquisas de Satisfação. Foi realizada uma pesquisa descritiva, qualitativa, entrevistando cinco gestores, sendo quatro na área de projetos e um na área comercial da empresa. Os resultados demonstram que ouvir seus clientes e mostrar a eles onde suas sugestões ou…

para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.”  “Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo.”  “O mercado é uma arena para trocas potenciais.” DISTINÇÕES ENTRE VENDAS E MARKETING Segundo PHILIP KOTLER:  “O conceito de venda começa com os atuais produtos da empresa e considera sua tarefa utilizar a venda e a promoção para estimular um volume lucrativo de vendas.”  “O conceito de marketing é uma orientação para o…

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – LINHA DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADRIA VITALI MICHELS ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA ADRIA CONFECÇÕES E CALÇADOS DE FORQUILHINHA - SC CRICIÚMA, NOVEMBRO DE 2011. ADRIA VITALI MICHELS ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA ADRIA CONFECÇÕES E CALÇADOS DE FORQUILHINHA – SC Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, no…

unidade de serviços gráficos na instituição de ensino. 2. OBJETIVO GERAL Analisar o grau de satisfação dos alunos em relação à prestação dos serviços gráficos oferecidos na instituição de ensino. 1. OBJETIVO ESPECÍFICO • Identificar a real necessidade dos alunos em relação aos serviços. • Analisar a satisfação em relação ao custo benefício. • Identificar a demanda para cada serviço gráfico oferecido. 1.…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Atividade Práticas Supervisionadas Fidelização dos Clientes Claudiane Damares de Carvalho Lima Lucas Blanco Santiago SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 RA C177DF-1 RA C18HDG-9 Claudiane Damares de Carvalho Lima Lucas Blanco Santiago RA C177DF-1 RA C18HDG-9 CORREIOS SEUS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre do…

passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Porém, no mercado atual, onde a concorrência e competitividade são cada vez mais acentuadas e os clientes possuem muitas opções de escolha, as empresas foram “obrigadas” a dedicar uma atenção mais específica nessa área. Todo mundo sabe que o cliente é muito importante para qualquer negócio, pois ele que coloca o dinheiro para dentro da…