Adria Vitali Michels

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – LINHA DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ADRIA VITALI MICHELS

ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA ADRIA
CONFECÇÕES E CALÇADOS DE FORQUILHINHA - SC

CRICIÚMA, NOVEMBRO DE 2011.

ADRIA VITALI MICHELS

ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA ADRIA
CONFECÇÕES E CALÇADOS DE FORQUILHINHA – SC

Monografia apresentada para obtenção do grau de
Bacharel em Administração de Empresas, no curso de Administração, com linha especifica em
Administração de Empresas da Universidade do
Extremo Sul Catarinense UNESC.
Orientador: Prof. Esp. Jean Peterson Rezende

CRICIÚMA, NOVEMBRO DE 2011.

ADRIA VITALI MICHELS

ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA ADRIA
CONFECÇÕES E CALÇADOS DE FORQUILHINHA – SC

Monografia apresentada para obtenção do grau de
Bacharel em Administração de Empresas, no curso de Administração, com linha especifica em
Administração de Empresas, da Universidade do
Extremo Sul Catarinense UNESC.
Orientador: Prof. Esp. Jean Peterson Rezende
Criciúma, 28 de Novembro de 2011.

BANCA EXAMINADORA

______________________________________________
Prof. Esp. Jean Peterson Rezende - (UNESC) - Orientador

_____________________________________________
Prof. Nelson Savi - (UFRGS) - Mestre

_________________________________________________
Prof. Paulo de Tarso Ferreira Corrêa - (UNESC) - Especialista

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho, em especial a minha família, ao meu noivo Ramires que sempre esteve ao meu lado dando forças para nunca desistir.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus, por me dar a vida.
Agradeço a minha mãe Adenir, ao meu pai Amauri e minha tia Nadir, por me ensinarem a batalhar pelos meus sonhos, e por me ajudar a realizá-los.
Agradeço ao meu noivo Ramires por me fazer sorrir nos momentos mais cansativos e difíceis durante a realização deste trabalho.
Agradeço a minha prima Julia, ao meu afilhado Yan pelos momentos de descontração.