Valor E Satisfação Do Cliente

SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel…

importantes, pois os modelos de tratores estão evoluindo bastante rápido, passando por modificações significantes. Isso faz com que cada vez mais seja necessário o conhecimento da máquina e a leitura do manual do operador. Palavra- Chave- nível de satisfação, tratores agrícolas, treinamento Sumário 1. Introdução................................................................................................. 05 2.…

FACULDADE GUARAÍ-FAG ALBERTO PORTINARI RODRIGUES BORGES DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NA AGÊNCIA DE GUARAÍ-TO Guaraí 2009 ALBERTO PORTINARI RODRIGUES BORGES DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NA AGÊNCIA DE GUARAÍ-TO Guaraí 2009 SUMÁRIO 1. TEMA E TÍTULO DO PROJETO 4 2 JUSTIFICATIVA 4 3 PROBLEMATICA 4 4 HIPÓTESE 5 5 OBJETIVOS 6 5.1 GERAL 6 5.2 ESPECÍFICOS 6 6

também de satisfazer as necessidades do cliente” Objetivo “O objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua“ Peter Drucker • • • • • Necessidades, desejos e demandas; Ofertas de mercado; Valor e satisfação; Trocas e relacionamentos e Mercados Churchill e Peter (2000) afirma que são ferramentas que a organização utiliza para agregar valor aos seus clientes. Essas ferramentas são: Produto: Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósitos de trocas.…

INTRODUÇÃO O «Valor acrescentado», é um conceito desenvolvido pela consultoria Stern Stewart & Co. No início da década de 80 que se baseia na ideia de lucro económico ou lucro residual. Este conceito afirma que só existe lucro após a remuneração do capital empregado pelo seu custo de oportunidade. O Valor acrescentado tem sido apontado como um indicador de avaliação da performance financeira de empresas, que em conjunto com os fundamentos da gestão baseada no valor permitem o gerenciamento dos

Passo 3 (Aluno) 1 Pesquisar o tema “Satisfação, valor e retenção do cliente”, em livros de Marketing na Biblioteca da sua Unidade. Anotar os pontos principais que podem ser utilizados para a melhoria do relacionamento da empresa com os clientes. * Pontos Principais Tema Satisfação * Pesquisa de Campo * Gestão de Mudanças * Criatividade e Inovação * Clima Organizacional * Marketing e Vendas * Satisfação do Cliente 2 Analisar a Figura 1, a seguir, e…

1 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS MARCELO MÁRCIO ROMANIELLO; CRISTHIANE OLIVEIRA DA GRAÇA AMÂNCIO; KARINA DA COSTA TERCETI; EMBRAPA LAVRAS - MG - BRASIL mmr@ufla.br PÔSTER Comercialização, Mercados e Preços SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS MARCELO MÁRCIO ROMANIELLO; CRISTHIANE OLIVEIRA DA GRAÇA AMÂNCIO; KARINA DA COSTA TERCETI; EMBRAPA LAVRAS…

Instituto Politécnico de Castelo Branco Escola Superior de Gestão Um estudo sobre fidelização e retenção de clientes na área do fitness. Célia Marina Costa Ferreira Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas, realizada sob a orientação científica da Doutora Sara Monteiro Morgado Dias Nunes, Professora Adjunta da Unidade Técnico-Científica de Ciências…

incorporaram em seu processo gerencial informações financeiras e não financeiras; Traduz a missão da empresa e suas estratégias num conjunto de medidas de desempenho, seja, mede o desempenho organizacional através de 04 perspectivas: • • • • Cliente Aprendizagem e Crescimento Processos Internos Financeira Na era da Tecnologia empresas começaram a repensar sua forma de atuação e controle, modelos contábeis de controle não conseguiam incorporar as mudanças promovidas pela…

LUCRATIVOS COM O CLIENTE. 1. O QUE É MARKETING? A função do Marketing é lidar com os clientes. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. Objetivos no marketing são: atrair novos clientes e cultivar os clientes atuais. Antigamente, o objetivo era vender e fazer propagandas. Hoje, o objetivo é satisfazer as necessidades do cliente envolvendo relacionamento lucrativo e de valor com o cliente. Marketing é um processo pelo qual as empresas criam valor para os…