Resumo Cap. 1 - Kotler

CAPÍTULO 1 - MARKETING
ADMINISTRAÇÃO DE RELACIONAMENTOS LUCRATIVOS COM O CLIENTE.
1. O QUE É MARKETING?
A função do Marketing é lidar com os clientes. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. Objetivos no marketing são: atrair novos clientes e cultivar os clientes atuais.
Antigamente, o objetivo era vender e fazer propagandas. Hoje, o objetivo é satisfazer as necessidades do cliente envolvendo relacionamento lucrativo e de valor com o cliente. Marketing é um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.
2. ENTENDIMENTO DO MERCADO E DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES
A) NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS DOS CLIENTES
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Necessidade: São elementos básicos da condição humana. São elas as necessidades físicas (alimentação, vestuário); sociais (pertencer a um grupo); individuais (ideias e sentimentos).
Desejo: Desejos são compartilhados por uma sociedade e são descritos em termos de objetos que irão satisfazer a necessidade. Quando apoiado pelo poder de compra, o desejo se torna demanda.
Demanda: Considerando seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com benefícios que lhes darão o melhor conjunto de valo e satisfação. B) OFERTAS AO MERCADO – produtos, serviços e experiência
As necessidades e os desejos dos cliente são satisfeitos por uma oferta ao mercado.
Essas ofertas não se limitam a produto físico. Inclui também serviços (exemplo: bancos, hotéis, entre outros), atividades ou benefícios para venda que não necessariamente são intangíveis ou resultem em posse de algo. Oferta ao mercado pode ser também pessoas, lugares, organizações (exemplo: ajudar pessoas menos favorecidas se aquecerem no inverno doando roupas e agasalhos).
Alguns fornecedores prestam mais atenção ao produto específico e não os benefícios q são produzidos pelo produto. Isso chama Miopia de Marketing. Por exemplo o cliente que compra uma