Slide Referencial Te Rico

MARKETING
NÃO É VENDA!

Conceitos de Marketing
“Hoje em dia, o marketing deve ser compreendido não só no antigo sentido de vender, mas também de satisfazer as necessidades do cliente” Objetivo
“O objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua“
Peter Drucker

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Necessidades, desejos e demandas;
Ofertas de mercado;
Valor e satisfação;
Trocas e relacionamentos e
Mercados

Churchill e Peter (2000) afirma que são ferramentas que a organização utiliza para agregar valor aos seus clientes. Essas ferramentas são:

Produto: Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósitos de trocas. Ferramentas de produtos: Qualidade, variedade de produtos, desing, características, nome da marca, embalagens, dentre outros;
 Preço: Quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviços. Ferramentas: Preço de listas, descontos, concessões, prazos de pagamentos, dentre outros;
 Praça: Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercado.
Ferramentas: Canais, cobertura, locais, estoque, transporte, dentre outros; e
 Promoção: Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços. Ferramentas: Publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, dentre outros.
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Marketing de Relacionamento
• “a noção inicial do marketing de relacionamento era de que as organizações deveriam se empenhar na construção de laços pessoais e duradouros com os clientes” Shelby (1994)

• “para fidelizar um cliente é preciso satisfazê-lo”.
• “marketing de relacionamento com o cliente é o processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente entregando-lhe valor superior e satisfação”
• Kotler (2000)

Definição de Valor
• V= B – C
Kotler (1998)

• “valor do cliente é toda avaliação sobre a utilidade do produto, feita pelo cliente, baseada na percepção do que é recebido e do que é dado”
Zeithaml (1988)