Valor E Satisfação Do Cliente

conceito de que as empresas deveriam ser orientadas para o cliente e o mercado e não para produção. Afinal, sem demanda não há produto que sobreviva. Valor da marca, satisfação do cliente e relacionamento com stakeholders, são todos conceitos que o marketing trabalha com a intenção de aumentar o valor da oferta e diferenciar a empresa. O marketing entende que a criação de valor é lucrativa, na medida em que obtém-se a preferência do cliente e sua fidelidade e abre portas para novas…

Conceitos de marketing Uma organização tem como tarefa essencial a satisfação de seu consumidor de maneira a fideliza- lo mais eficazmente do que seus concorrentes, para isso se baseia em uma orientação da administração que é o marketing. Se unir o poder de compra ao desejo de consumir define-se a então a demanda potencial. Sem marketing não há concorrência, visto como ele atua frente à dinâmica do mercado, assim baseado na própria etimologia do termo, marketing pode ser entendido como mercado

concorrência e exigência dos clientes do mercado de telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de fidelidade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que a empresa analisada busca para atender e superar as expectativas do cliente, por meio de…

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE- UM ESTUDO DE CASO. Vânix de Souza Gonçalves vanix@vvs.com.br Jaime Antônio Nalin nalin@unilasalle.edu.br Centro Universitário La Salle – Canoas RESUMO O presente trabalho estuda as ações de marketing voltadas à fidelização dos clientes da empresa Low Cost, uma Multinacional que tem com diferencial competitivo qualidade nos serviços e gestão total em Outsourcing de impressão. Apresenta os possíveis clientes potenciais, para assim analisar seus valores e…

poderosa no processo de manutenção de clientes, pois representa a capacidade de possuir um diferencial, um algo a mais em meio à mesmice. Tão importante quanto buscar novos clientes é a tarefa de fideliza-los, a fidelização assume importância vital para a sobrevivência das empresas. Neste momento, então, estratégias devem ser estabelecidas e decisões tomadas no sentido de manter os clientes e, consequentemente, os lucros. Palavras chaves: marketing, fidelização, clientes,…

(1994, p. 17) “Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa”. Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e trabalhados, buscando a satisfação e a fidelização como instrumentos de fortalecimento no mercado. Para Daniel Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de…

NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE COMO QUALIFICAR MELHOR O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA AUTO ESCOLA TAURUS 1- OBJETIVOS: 1.1 GERAL Identificar o grau de satisfação dos clientes da Auto Escola Taurus, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Levando em consideração uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes com base em suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir erros futuros para atrair novos clientes e a…

Assim, o presente estudo tem como objetivo investigar o posicionamento de uma empresa no ramo calçadista em Londrina, com base na satisfação do cliente nas vendas a varejo. A revisão da literatura consistiu de pesquisa bibliográfica sobre marketing, satisfação do cliente, comportamento do consumidor e plano de marketing. Em seguida, foi realizada uma pesquisa de satisfação junto a 100 pessoas que entraram na loja no período de abril de 2008, sendo aplicado um questionário com questões…

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/marketing-de-relacionamento-como-ferramenta-para-fidelizacao-de-clientes-um-estudo-em-empresas-do-setor-de-calcados-de-unai-mg.pdf 1. Marketing de relacionamento..........................................................................22 2. Desejos e necessidades: conhecendo o cliente .........................................27 3. Valor e satisfação para o cliente .................................................................28 4. Atendimento ao…

Universidade Presbiteriana Mackenzie ANÁLISE DE LOGÍSTICA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES UTILIZANDO REGRESSÃO Karina Cavalcante Duarte (IC) e Raquel Cymrot (Orientadora) Apoio: PIBIC Mackenzie/MackPesquisa Resumo A fidelização de clientes tem sido usada como estratégia competitiva para aumentar a lucratividade de uma companhia. A temática desta pesquisa é analisar o relacionamento dos clientes de uma empresa, tendo por objetivo identificar pontos que auxiliem uma…