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Cláudio Luiz Chiusoli; Juliana Nobre. Posicionamento de uma loja de calçados.

POSICIONAMENTO DE UMA LOJA DE CALÇADOS
POSITIONING OF A SHOE STORE

Cláudio Luiz Chiusoli∗
Juliana Nobre
RESUMO:
Com o mundo globalizado de hoje em dia, encontra-se um mercado onde todas as organizações estão enfrentando grande concorrência. Nesse caso, as empresas precisam ter um posicionamento bem definido junto ao consumidor. Assim, o presente estudo tem como objetivo investigar o posicionamento de uma empresa no ramo calçadista em Londrina, com base na satisfação do cliente nas vendas a varejo. A revisão da literatura consistiu de pesquisa bibliográfica sobre marketing, satisfação do cliente, comportamento do consumidor e plano de marketing. Em seguida, foi realizada uma pesquisa de satisfação junto a 100 pessoas que entraram na loja no período de abril de 2008, sendo aplicado um questionário com questões fechadas, cuja amostragem foi não probabilística por conveniência e por cotas quanto ao sexo. Os resultados obtidos apontam que a grande maioria dos entrevistados são clientes da loja e mostra-se satisfeita com os serviços e produtos oferecidos. Assim, verificaram-se inúmeros os fatores que determinam a satisfação do cliente, com referência aos elementos do composto de marketing: preço, produto, promoção e ponto de venda. De forma geral, constatou-se que o posicionamento da empresa em relação aos concorrentes mostra-se satisfatório. Como limitação do estudo, restringe-se somente ao grupo de clientes pesquisados.
PALAVRAS-CHAVE: Marketing, Comportamento do consumidor, Satisfação.

ABSTRACT:
In the globalized world of today, is a market where all organizations are facing great competition. In this case, companies need to have a well defined positioning with the consumer. Thus, this study aims to investigate the positioning of a company in the footwear industry in Londrina, based on customer satisfaction in retail sales. The literature review consisted of literature on marketing,