Valor E Satisfação Do Cliente

ANDERSON RUDNIK Satisfação do cliente Chapecó 2010 ANDERSON RUDNIK satisfação do cliente Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Prática de estágio orientado]. Orientador: Prof.Fábio Goulart de Andrade Chapecó 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 4 2.2…

........ 35 FORÇA DE TRABALHO.................................................................. 35 PRODUTOS E CLIENTES............................................................ 35 PRINCIPAIS CONCORRENTES.................................................. 36 PRONCIPAIS INSUMOS.............................................................. 35 RELACIONAMENTO COM CLIENTE........................................... 37 5. ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIA..................................

Cristina Tema: Atendimento ao Cliente “SEBRAE” AS 2 Hortolândia 2015 Antonia Rocha Denise Cristina Joice Lenice Leandro Farias Nataly Cristina Atendimento ao Cliente Hortolândia 2015 Conteúdo Introdução 3 Atendimento ao Cliente 4 Tratamento e Atendimento 4 Momento da Verdade 4 Momentos Encantados x Momentos Trágicos 4 Perfil do Profissional de Atendimento 5 Os sete pecados do atendimento 6 A Fórmula da Satisfação do Cliente 6 Valor Agregado 7 Queixas…

atendimento ao cliente: Franquia Empório Doll Trindade Emerson Luiz Nunes Ribeiro CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UNIVERSIDADE ESTÁCIO RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar a importância da qualidade no atendimento ao cliente no estabelecimento Empório Doll Trindade, uma franquia da Empório Doll. Para obtenção dos dados, foi realizada uma pesquisa de campo de natureza qualitativa, na qual foram analisadas variáveis inerentes a qualidade no atendimento sob a ótica de funcionários e…

PRÁTICAS DE GESTÃO CLIENTES E MERCADO Introdução A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas dos clientes, as quais devem ser identificadas e entendidas. Nas Práticas de Gestão, o Critério Clientes está diretamente relacionado ao fundamento Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de forma proativa e duradoura. Incorporar este fundamento

qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. GERENCIAL: Neste caso o Marketing é descrito como “a arte de vender produtos” para Peter Drucker, o importante não é vender, vender é apenas a ponta do iceberg. O importante é ter o cliente pronto para comprar, adaptado ao produto. O Marketing é atender as necessidades básicas dos consumidores, deixando-os satisfeitos…

Pós-Fusão. A média de ferramentas adotadas continuou praticamente a mesma, 13,3, e as mais utilizadas foram: Planejamento Estratégico (que subiu para 92%), seguido de Missão/Visão (86%, empate técnico) e, novidade na terceira posição, Aferição da Satisfação do Cliente (80%). O Benchmarking, instrumento principal para os brasileiros, caiu de 84% para 79%. Outro aspecto evidenciado: os executivos brasileiros têm mais proximidade com os europeus do que com os norte-americanos, pelo…

preço. – Teorias do marketing ainda insipientes (1940) História e contextualização • Década de 1960 – Theodore Levitt • Professor da Havard Bussines Scholl • Miopia de Marketing • Revelou erros de percepção • Mostrou importância da satisfação dos clientes História e contextualização • Década de 1980 – Gurus do marketing • Tom Peters e Bob Waterman • Massificação do termo Marketing – O governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos passaram a…

INTRODUÇÃO........................................................................................................... 4 2 O SURGIMENTO DO MARKETING............................................................................5 2.1 POR QUE ATRAIR CLIENTES PARA A MINHA MARCA É IMPORTANTE?...............................................................................................................5 2.2 POR QUE REALMENTE AS EMPRESAS PRECISAM DE MARKETING............................................

econômica é importante o direcionamento das estratégias para conquistar a preferência dos clientes. Por outro lado o consumidor se tornou muito mais informado e exigente, fazendo com que a tarefa de satisfazê-lo seja mais árdua. A tendência é que estas mudanças nunca parem de ocorrer, forçando as empresas a estabelecerem um processo de melhoria continua na busca da satisfação dos clientes. Conforme Cobra (1992), o cliente se conquista e se mantém com base na qualidade de atendimento.…