Valor E Satisfação Do Cliente

ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do conceito

Uma definição social que serve a nosso propósito é: - Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Quando se usa uma definição gerencial, o marketing é freqüentemente descrito como “a arte de vender produtos”. Mas as pessoas se surpreendem quando ouvem que o mais importante em marketing não é vender! Vendar é penas a…

trabalho. A todos os professores da Faculdade Energia, pois todos contribuíram com seus conhecimentos para que eu concluísse a mais essa etapa de minha vida. RESUMO O mercado consumidor atual se apresenta de forma altamente competitiva e com clientes cada vez mais exigentes. O marketing de relacionamento, que pode ser considerado uma ferramenta importante para a construção de uma relação duradoura entre empresa e consumidor, constitui uma evolução do conceito de marketing,…

deve ser considerado instrumento de gestão , Japão passa a ter uma nova visão do cliente Décadas de 60 e 70, Crosby cria programa de “Zero Defeitos” ,Ishikawa adapta o TQC (Total Quality Control) ao ambiente Japonês ,Ishikawa afirma necessidade de envolvimento de todos no processo, Fundação da ABCQ (1974) e criação do INMETRO (1973) Década de 80 , Juran divulga que as empresas bem sucedidas tem em comum: (foco no cliente / melhoria contínua de qualidade / estrutura de gestão da…

como o atendimento do funcionário perante o cliente, a oferta da empresa para o mercado de trabalho e todo o funcionamento operacional para haver uma excelente prestação de serviço, ou seja, o lucro que o funcionário traz à empresa. Esta questão é muito sensível por não haver um produto tangível para ser entregue ao cliente. Nesse trabalho, o assunto tratado é sobre os profissionais desta área, que lidam o tempo todo com os sonhos e expectativas dos clientes e por isso precisam estar…

PHILADELPHO ETEC PHILADELPHO GOUVEA NETO CURSO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO Atração e Fidelização de Clientes na Criação de Uma Nova Empresa Guilherme Rico Fiorezi João Vitor Oliveira Souza Orlando Mazaro Padovan Renan Luz Pereira de Souza SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP 2010 Atração e Fidelização de Clientes na Criação de Uma Nova Empresa Trabalho de conclusão de curso (TCC) elaborado como requisito parcial para conclusão do curso técnico em administração. Criação e demonstração de uma

Conceito de Valor de produto: Como os consumidores escolhem comprar entre três produtos A, B e C ? Geralmente escolhendo aquele que oferece mais VALOR. Valor oferecido por um produto ao consumidor é a diferença entre o valor que o consumidor atribui ao produto e o custo deste produto para o consumidor. Como o Consumidor atribui valor ao produto? · Pelos benefícios que o produto pode proporcionar. · Pelos atributos do produto. · Pelas expectativas que o consumidor forma em…

que fiz recentemente a negócios quase literalmente pelos quatro cantos do mundo (Europa, América Latina, Ásia e Estados Unidos) trabalhando com clientes, empresários, líderes de governo e experts na área de qualidade, fui surpreendido pela influência contínua e ascendente do poder da qualidade, em pontos essenciais, no novo mundo dos negócios e dos valores sociais. Em nosso primeiro livro sobre qualidade total, publicado em 1951, eu e meu irmão Donald nos reportamos primeiramente a…

de 2009 ISSN 1984-9354 SATISFAÇÃO, LEALDADE, FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES Alexandre Alves de Souza UFF Resumo A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. Este artigo tem por objetivo ajudar a compreender o comportamento do cliente para poder…

de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para o consumidor, cliente, parceiro e sociedade como um todo. Não é apenas uma atividade gerencial, mas também um conjunto de conhecimentos que visa criar valor, não apenas para clientes, mas também para colaboradores, fornecedores, acionistas e sociedade em geral. Marketing também não se resume a vender ou comunicar produtos, mas seu principal objetivo é conhecer o cliente de forma que o produto ou serviço possa se…