Valor E Satisfação Do Cliente

Senac MARKETING: Administração da Fidelização de Clientes São Paulo, Junho de 2006. SUMÁRIO 1. Introdução.................................................................................................................. 03 2. Valor............................................................................................................................. 03 3.…

O restaurante Self-Service , Delicias do Largo, especializado em comida caseira. Com ambiente simples e acolhedor, no intuito de garantir sempre o melhor para os clientes. Possuímos uma equipe especializada com o melhor atendimento em todos os momentos da sua refeição. Apresentamos uma ótima opção para quem precisa almoçar fora de casa, com atendimento rápido e custo financeiro condizente. O que nos diferencia dos demais é a nossa qualidade no atendimento, rapidez, eficiência,…

se no processo de compra deste e na variedade de forças que o modelam. 3 )TEORIA DOS PAPÉIS: SIGNIFICA QUE PODERIAMOS ANALISAR O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR COMO SE FOSSE UMA OBRA DE TEATRO. QUE POSSUI DIFERENTES ATORES QUE PODEM REPRESENTAR AOS CLIENTES INDIVIDUAIS OU ORGANIZACIONAIS. As influencias situacionais sobre o comportamento do consumidor são os ambientes fisico e social,o tempo, a natureza da tarefa, além do humor e das condições momentaneas,estas podem mudar o processo de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Belo Horizonte 1º sem./2010 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL O papel do departamento comercial na fidelização de clientes em uma empresa de soluções tecnológicas Trabalho apresentado à disciplina Projeto Aplicado como requisito para obtenção de…

existentes. No final dos anos 80, ocorreu o surgimento da gestão de relacionamento com o cliente, a qual se difundiu no início dos anos 90, principalmente nos Estados Unidos, como um aprimoramento do marketing de relacionamento com o cliente. O marketing de relacionamento também conhecido como CRM, do inglês Customer Relationship Management, que, ao pé da letra significa, gestão do relacionamento com o cliente; como o próprio nome sugere é uma estratégia de marketing que visa o…

a alma do negócio, e pra fazer o negócio de cada empreendedor funcionar, é necessário saber lidar com as constantes variáveis que o empresário tem de lidar todos os dias para conseguir obter o seu tão esperado lucro e ao mesmo tempo ganhar novos clientes. O objetivo deste trabalho é exatamente este, mostrar como os consumidores estão cada vez mais exigentes e como está tão difícil de agradá-los. A concorrência está partindo para outros rumos, os consumidores estão se adaptando e migrando…

3.4 Clientes: Um Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados,…

qualquer tipo Objetivos: encontrar e atrair novos clientes, prometendo-lhes valor, mantendo e cultivando os clientes já conquistados, gerando satisfação. (KOTLER; ARMSTRONG, 2007) Marketing – Drucker (2002) O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua... • • • • • Identificando necessidades e desejos Desenvolvendo produtos e serviços Determinando preços Distribuindo no local certo Comunicando eficazmente ... sempre agregando valor Definição “É um…

CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES RESUMO O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específicas do processo de reclamação, confiança, custo de mudança, valor e lealdade…

tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto sirva ... e venda por si próprio. O que é Marketing. Podemos definir marketing como o processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Para explicar esta definição, examinamos os seguintes termos importantes: necessidades, desejos, demandas, produtos, valor, satisfação, qualidade, troca, transações,…