A ESQUIZOFRENIA DO CONSUMIDOR NO SÉCULO XXI A DIFÍCIL FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR E FATORES DETERMINANTES QUE FAZEM PARTE DO PROCESSO DE ESCOLHA E DESCARTE DE UM PRODUTO

FACULDADE PORTO ALEGRENSE

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ISRAEL ANDRADE

LUCAS BITTENCOURT

THIAGO HOSTYN

GUILHERME ERINGER

A ESQUIZOFRENIA DO CONSUMIDOR NO SÉCULO XXI

A DIFÍCIL FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR E FATORES DETERMINANTES QUE FAZEM PARTE DO PROCESSO DE ESCOLHA E DESCARTE DE UM PRODUTO

ORIENTADOR(A): Dra. DANIELA CUNHA RETAMAL

DISCIPLINA: METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO

PORTO ALEGRE

2014
RESUMO

O marketing sempre foi a principal ferramenta para fazer o produto vender, seja no setor primário, secundário ou terciário. Afinal, como dizem, a propaganda é a alma do negócio, e pra fazer o negócio de cada empreendedor funcionar, é necessário saber lidar com as constantes variáveis que o empresário tem de lidar todos os dias para conseguir obter o seu tão esperado lucro e ao mesmo tempo ganhar novos clientes. O objetivo deste trabalho é exatamente este, mostrar como os consumidores estão cada vez mais exigentes e como está tão difícil de agradá-los. A concorrência está partindo para outros rumos, os consumidores estão se adaptando e migrando para o mercado digital, onde não precisa sair de casa pra comprar e é tão confiável e fácil como se estivesse vendo o que está comprando. Diante deste panorama, torna-se um objetivo dos estudiosos tentar entender porque o consumidor está tão inconstante em relação a sua fidelidade com os produtos e marcas. Esta pesquisa foi fundamentada em artigos de revistas de administração, onde foram escolhidos, dentre todos, os que eram mais primordiais para saciar as necessidades e dúvidas dos empreendedores do século XXI. Contudo, pode-se afirmar que a culpa de os consumidores serem assim são dos próprios empreendedores, pois essa onda de promoções, liquidações e estratégias de marketing que são feitas literalmente dão um nó na cabeça do consumidor, e ele, desta maneira, acaba ficando indeciso. E no momento que ele precisa de alguma coisa, vai acabar