A CONCORRÊNCIA GLOBAL, OUTSOURCING, GESTÃO CORPORATIVA E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE- UM ESTUDO DE CASO

Gonçalves e Nalin.

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A CONCORRÊNCIA GLOBAL, OUTSOURCING, GESTÃO CORPORATIVA E A
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE- UM ESTUDO DE CASO.
Vânix de Souza Gonçalves [e-mail] Jaime Antônio Nalin [e-mail] Centro Universitário La Salle – Canoas
RESUMO
O presente trabalho estuda as ações de marketing voltadas à fidelização dos clientes da empresa Low Cost, uma Multinacional que tem com diferencial competitivo qualidade nos serviços e gestão total em Outsourcing de impressão. Apresenta os possíveis clientes potenciais, para assim analisar seus valores e percepções quanto aos serviços prestados pela empresa. Após, abordou- se um enfoque no marketing como ferramenta indispensável para o bom funcionamento de todas as áreas da empresa. Percebeu-se que o marketing está em cada ação das empresas, em cada estratégia desenvolvida para atingir os objetivos, nas ações para atrair e reter clientes, levar a imagem da empresa para o mercado bem como tornar a empresa mais competitiva. Assim, chegou-se ao objetivo final percebendo que a empresa pode obter vantagens não apenas competitivas, mas também no melhoramento de seus processos.
Palavras-chave: Competitividade. Marketing. Relacionamento. Fidelização. Satisfação.
ABSTRACT
The present work aims to study the marketing activities focused on customer loyalty to company Low Cost, a multinational from São Paulo that has a competitive advantage in quality services and complete printing outsourcing management, in order to make it more competitive within the outsourcing services market. Thus, this study first seeks to know and characterize possible potential customers, to look for their values and perceptions regarding the services provided by the company. After that, it has been passed a path with focus on marketing, which is believed to be an indispensable tool for the proper functioning of all departments. With the deductive method and a qualitative approach, the research was designed by