Retenção de clientes

Passo 3 (Aluno)

1 Pesquisar o tema “Satisfação, valor e retenção do cliente”, em livros de Marketing na Biblioteca da sua Unidade. Anotar os pontos principais que podem ser utilizados para a melhoria do relacionamento da empresa com os clientes.

* Pontos Principais Tema Satisfação * Pesquisa de Campo * Gestão de Mudanças * Criatividade e Inovação * Clima Organizacional * Marketing e Vendas * Satisfação do Cliente

2 Analisar a Figura 1, a seguir, e desenvolver um texto, com no máximo duas páginas, que retrate a importância de compreender as reais necessidades e desejos dos consumidores alvo,para a satisfação, criação de valor retenção desses clientes.

A retenção de clientes esta cada vez mais em evidencias nos últimos anos. Para empresa custa dezesseis vezes mais captar novos clientes, do que reter seus clientes Durante este período, as empresas de varejo, atacado, instituições financeiras, empresas de serviços, indústrias entre outros, notamos que as mesmas vêm realizando varias ações em marketing para seduzir e reter este publico.
Conforme os mercados vão se tornando mais e mais competitivos, a concorrência por preços tende a se intensificar e a redução da retenção e a fidelidade acaba por virar uma necessidade. Em função desta realidade, muitas empresas estão reorganizando seus orçamentos de marketing a fim de maximizar uma maior parcela para e ações estratégias de marketing , ou seja, para ampliar as taxas de retenção e, se possível, a fidelidade dos clientes .
Uma ampla gama de iniciativas tem sido conduzida no sentido de elevar as taxas de retenção e a fidelização de clientes, incluindo programas de satisfação e fidelidade como empresas Ex: como de Aviação GOL, AZUL, TAM, empresas de Cartões Crédito VISA, MASTERCARD enfim. Portanto a relação entre a satisfação e a retenção tem recebido maior atenção por parte de profissionais de marketing de todo segmento.
A satisfação do cliente é entendida como um dos