Técnicas De Comunicação E Atendimento Turistico

2 3 EMBRATUR Jeanine Pires Presidente FGV – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ficha técnica Presidente Carlos Ivan Simonsen Leal Coordenação Geral do Estudo Luiz Gustavo Barbosa Coordenação Técnica Luiz Antonio Tavares Coordenação Executiva REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL André Coelho Laura Monteiro LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA Equipe Técnica Presidente André Coelho Carlyle Falcão Cristiane Rezende Erick Lacerda Fabíola Barros João Evangelista…

pelo programa, que verificará: I - o atendimento aos requisitos estabelecidos nesta Portaria, na Portaria Interministerial nº 507/2011/MPOG/MF/CGU e na legislação correlata; II - a qualificação técnica e capacidade operacional do proponente, ressalvados os entes públicos, os quais deverão apresentar declaração de capacidade técnica; e III - a viabilidade e adequação da proposta aos objetivos previstos na Lei nº 11.771, de 2008, e, quando houver, o atendimento aos Planos Regionais,…

Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico Coordenação-Geral de Segmentação SEGMENTAÇÃO DO TURISMO E O MERCADO 1ª Edição Brasília, 2010 3 4 Presidente da República Federativa do Brasil Luiz Inácio Lula da Silva Ministro de Estado do Turismo Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Secretário-Executivo Mário Augusto Lopes Moysés Secretário Nacional de Políticas do Turismo Carlos Silva Diretor do Departamento de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico Ricardo…

Instituto Superior de Ciências Económicas e Empresariais UNIDADE CURRICULAR: MARKETING TURÍSTICO Área Cientifica: Turismo Licenciatura: Gestão e Planeamento em Turismo Ano: 2º Semestre: 1º Horas de Contacto: Total de 60 horas (4,5h semanais/14 semanas) Corpo Docente / Coordenadores Docente / contacto Horário Atendimento Coordenador Licenciatura Coordenadores por área de conhecimento Américo Lopes Responsáveis pela consistência e coerência interna e integral…

definição técnica, dois aspectos fundamentais: qualquer que seja a definição proposta para a qualidade, espera-se que ela não contrarie a noção intuitiva que se tem sobre ela, isto é, o que já se sabe a respeito do assunto; como a questão da qualidade faz parte do dia-a-dia das pessoas, não se pode identificar e delimitar seu significado com precisão. Como serviço, a gestão da qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a promover uma análise de como a empresa presta…

Módulo 1: Marketing Turístico O que é Marketing? Parte superior do formulário Todas as empresas – inclusive as empresas turísticas – buscam no cliente a fonte de lucros e sobrevivência. O que mudou ao longo dos anos foi a postura adotada perante este indivíduo. As empresas do Terceiro Milênio estão reestruturando sua filosofia e orientando seus esforços para melhor conhecer os seus clientes e, assim, obter maior retorno nas suas ações. Analisemos a evolução destas relações: Anos 50/60

que cada pessoa sinta que o anfitrião é hospitaleiro. Sendo assim, relacione as palavras com os significados abaixo, demonstrando a sua sensibilidade no atendimento e recepção: 1.Atitudes2. Liderança3. Sabedoria4. Comunicação verbal5. Comunicação não verbal ( ) Tomar decisões acertadas em relação aos clientes.( ) Acolhimento, atendimento com qualidade.( ) Por favor. Bom dia! Muito obrigada! Com licença.( ) Carinho, atenção, olhar, gesto, afeto, amor.( ) Enfrentar desafios para…

INTRODUÇÃO 1.1 – PROBLEMÁTICA Nos próximos anos, o Brasil será sede de dois dos maiores eventos esportivos de todo o mundo: a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016. Esses eventos se constituem em oportunidades para o desenvolvimento turístico do Brasil. Afinal, por meio destes teremos uma maior visibilidade, através da exposição e repercussão destes nos veículos de mídia, divulgando a nossa imagem enquanto destinação turística. Tais eventos poderão ser encarados como…

2.6 Telefone: 61 32082526 2.7 Fax: 61 32082525 2.8 Nº de funcionários: Permanentes: 08 Temporários: 01 Setor(es) do estágio: Atendimento loja 3. DENOMINAÇÃO DA EMPRESA (ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO) Missão e política da organização Missão Ter cada cliente como um amigo, proporcionando a transformação de sonhos em viagens únicas e inesquecíveis, através de um atendimento personalizado. Visão Ser reconhecida como selo de qualidade na elaboração de viagens de turismo e negócios.…

LARISSA SIEGL MARIANA PAFFI TRABALHO INTERDISCIPLINAR: ESTÂNCIA TURÍSTICA DE AVARÉ – AGENCIAMENTO E TRANSPORTADORAS TURÍSTICAS. Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Gestão de Destino Turístico, do curso de Turismo da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profª.Ms. Silvia Rubino Shuy. São Paulo 2011 LISTA DE IMAGENS Imagem 1 – Posto de Informações Turísticas 18 Imagem 2 – Fachada da Fábrica de…