sebenta

Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico Módulo 6 Técnicas de acolhimento e assistência a clientes Técnicas de comunicação em acolhimento turístico Índice Apresentação e objectivos………………………………………………………………….…………………2 1.Organização dos serviços de acolhimento tendo em conta a tipologia da empresa turística…………………………………………………………………………….…………………………………..3 1.1. Informação sobre os serviços a prestar………………………………………………...5 1.2. Atendimento e informação turística………………………………………………………..6 2. Técnicas de atendimento personalizado…………………………………………………………..….8 2.1. Técnicas de protocolo e imagem pessoal……………………………………………..12 2.2. Tipologias de clientes………………………………………………………………………...13 2.2.1. Clientes individuais……………………………………………………………....13 2.2.2. Grupos de clientes…………………………………………………………………14 2.2.3. Características e comportamentos típicos…………………………….…15 3. Processos e técnicas de venda………………………………………………………………………..…21 3.1. Tratamento de reclamações e conflitos……………………………………………..…21 3.2. Tratamento de situações especiais……………………………………………………..23 4. A Qualidade ao serviço do acolhimento………………………………………………………….…29 4.1. Assistência como atitude permanente…………………………………………………..32 5. Serviços de reservas………………………………………………………………………………………..35 5.1. Rotinas de apoio ao serviço de acolhimento e reservas……………………....38 5.2. Utilizar os principais comandos do sistema operativo de um computador necessários à gestão de ficheiros, aplicações comuns e periféricas………………..39

.............................................................................................. 8 ACTIVIDADE 1 ............................................................................................... 8 Planear e organizar produtos e serviços turísticos ......................................... 8 Sub-actividade 1.1 ...................................................................................... 8 Desenhar e elaborar programas e actividades de animação turística......... 8 …

1 LICITAÇÃO EMBRATUR - ADAPTAÇÃO PARA A ATIVIDADE ACADÊMICA DE ATENDIMENTO EM PP – TURMA 5.3 – 2014/1 – PROFE. ANA E. IWANCOW EDITAL DE CONCORRÊNCIA DE SERVIÇOS DE PUBLICIDADE CONCORRÊNCIA Nº 02 /2013 1. DAS DISPOSIÇÕES INICIAIS 1.1 A EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo, doravante denominada EMBRATUR, por intermédio da Comissão Especial de Licitação instituída pela Portaria nº 30 de 21/03/2013, torna público aos interessados que realizará concorrência, do tipo melhor…

CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE TURISMO PLANO DE ESTUDOS Componentes de Formação Total de Horas (a) (Ciclo de Formação) Componente de Formação Sociocultural • Português 320 • Língua Estrangeira I, II ou III (b) 220 • Área de Integração 220 • Tecnologias da Informação e Comunicação 100 • Educação Física 140 Subtotal 1 000 Componente de Formação Científica • Geografia 200 • História da Cultura e das Artes 200 …

.....16 3 - APRESENTAÇÃO DO CURSO O presente documento apresenta o Projeto Pedagógico do Curso de Formação Inicial e Continuada (FIC) pelo Pronatec em Agente de Informações Turísticas, na modalidade presencial, com carga horária de 160h. Este projeto pedagógico de curso se propõe a contextualizar e a definir as diretrizes pedagógicas, como: estrutura, metodologia e objetivos para o respectivo curso no âmbito do Instituto Federal do Rio Grande do Sul – Câmpus Osório. O curso de…

Componente de Formação Técnica Disciplina de Operações Técnicas em Empresas Turísticas Autores Escola Profissional Profitecla de Coimbra Maria Lúcia Medeiros Escola Prof. do Centro Juvenil de Campanhã Óscar Silva Escola Profissional Almirante Reis Ana Luísa Marques Escola Profissional de Trancoso Carmo Correia Direcção-Geral de Formação Vocacional Outubro de 2006 Programa de Operações Técnicas em Empresas Turísticas Cursos Profissionais TÉCNICO DE TURISMO 1 Parte I…

Componente de Formação Técnica Disciplina de Operações Técnicas em Empresas Turísticas Autores Escola Profissional Profitecla de Coimbra Escola Prof. do Centro Juvenil de Campanhã Escola Profissional Almirante Reis Escola Profissional de Trancoso Maria Lúcia Medeiros Óscar Silva Ana Luísa Marques Carmo Correia Direcção-Geral de Formação Vocacional Outubro de 2006 Programa de Operações Técnicas em Empresas Turísticas TÉCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais Parte I…

ACESSIBILIDADE EM DESTINOS TURÍSTICOS Volume II Turismo ACESSÍVEL MAPEAMENTO E PLANEJAMENTO ACESSIBILIDADE EM DESTINOS TURÍSTICOS BRASIL-2009 Brasil. Ministério do Turismo. Turismo Acessível: Mapeamento e Planejamento do Turismo Acessível nos Destinos Turísticos. Volume II. Brasília: Ministério do Turismo, 2009, 52 p. 1. Turismo 2. Acessibilidade 3. Deficiência Ministério do Turismo Associação para valorização de pessoas com deficiência Turismo…

turismo Frederico silva da costa Secretário Nacional de Políticas do Turismo Airton Pereira Diretora de qualificação e certificação e de produção associada ao turismo Regina Cavalcante Diretor de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico Ricardo Martini Moesch Coordenador-geral de qualificação e certificação luciano paixão costa Coordenadora-Geral de Segmentação SÁsKIA Freire Lima de Castro Diretora de Qualificação e Certificação e de Produção Associada ao Turismo…

ACESSIBILIDADE NO TURISMO MANAUS, 2013 SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO 4 2 - ACESSIBILIDADE 5 3 - LEGISLAÇÕES: LEIS, DECRETOS E PORTARIAS 8 4 - NORMAS TÉCNICAS DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS 9 5 - AVALIANDO AS NECESSIDADES DE ADAPTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÕES FÍSICAS 10 6 - CONDIÇÕES GERAIS DE ACESSIBILIDADE EM ORGANIZAÇÕES TURÍSTICAS 11 6.1 - Calçadas 11 6.2 – Estacionamento 11 6.3 - Acesso à entrada e…