sebenta

Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico Módulo 6 Técnicas de acolhimento e assistência a clientes Técnicas de comunicação em acolhimento turístico Índice Apresentação e objectivos………………………………………………………………….…………………2 1.Organização dos serviços de acolhimento tendo em conta a tipologia da empresa turística…………………………………………………………………………….…………………………………..3 1.1. Informação sobre os serviços a prestar………………………………………………...5 1.2. Atendimento e informação turística………………………………………………………..6 2. Técnicas de atendimento personalizado…………………………………………………………..….8 2.1. Técnicas de protocolo e imagem pessoal……………………………………………..12 2.2. Tipologias de clientes………………………………………………………………………...13 2.2.1. Clientes individuais……………………………………………………………....13 2.2.2. Grupos de clientes…………………………………………………………………14 2.2.3. Características e comportamentos típicos…………………………….…15 3. Processos e técnicas de venda………………………………………………………………………..…21 3.1. Tratamento de reclamações e conflitos……………………………………………..…21 3.2. Tratamento de situações especiais……………………………………………………..23 4. A Qualidade ao serviço do acolhimento………………………………………………………….…29 4.1. Assistência como atitude permanente…………………………………………………..32 5. Serviços de reservas………………………………………………………………………………………..35 5.1. Rotinas de apoio ao serviço de acolhimento e reservas……………………....38 5.2. Utilizar os principais comandos do sistema operativo de um computador necessários à gestão de ficheiros, aplicações comuns e periféricas………………..39

Integração 220 • Tecnologias da Informação e Comunicação 100 • Educação Física 140 Subtotal 1 000 Componente de Formação Científica • Geografia 200 • História da Cultura e das Artes 200 • Matemática 100 Subtotal 500 Componente de Formação Técnica • Comunicar em Inglês/Francês/Alemão/Castelhano (c) 180 • Turismo - Informação e Animação Turística 402 • Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico 240 …

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO Técnico de Turismo PROGRAMA Componente de Formação Técnica Disciplina de Turismo – Informação e Animação Turística Autores Escola Profissional Raul Dória Escola Profissional de Matosinhos Escola Profissional Profitecla de Coimbra Escola Prof. Do Centro Juvenil de Campanhã António Carlos Ferreira Fernando Lemos Maria Lúcia Medeiros Óscar Silva Direcção-Geral de Formação Vocacional Outubro de 2006 Programa de Turismo -…

POLÍTICAS DE ACOLHIMENTO TURÍSTICO EM PORTUGAL Manual 2008 omelhordoturismo.googlepages.com Uma produção 2 omelhordoturismo.googlepages.com ÍNDICE Preâmbulo ................................................................................................................... 4 1. A política de acolhimento no contexto da actividade turística ................................. 7 Noção e dimensões das políticas de acolhimento em turismo ................................…

Componente de Formação Técnica Disciplina de Operações Técnicas em Empresas Turísticas Autores Escola Profissional Profitecla de Coimbra Escola Prof. do Centro Juvenil de Campanhã Escola Profissional Almirante Reis Escola Profissional de Trancoso Maria Lúcia Medeiros Óscar Silva Ana Luísa Marques Carmo Correia Direcção-Geral de Formação Vocacional Outubro de 2006 Programa de Operações Técnicas em Empresas Turísticas TÉCNICO DE TURISMO Cursos Profissionais Parte I…

Componente de Formação Técnica Disciplina de Operações Técnicas em Empresas Turísticas Autores Escola Profissional Profitecla de Coimbra Maria Lúcia Medeiros Escola Prof. do Centro Juvenil de Campanhã Óscar Silva Escola Profissional Almirante Reis Ana Luísa Marques Escola Profissional de Trancoso Carmo Correia Direcção-Geral de Formação Vocacional Outubro de 2006 Programa de Operações Técnicas em Empresas Turísticas Cursos Profissionais TÉCNICO DE TURISMO 1 Parte I…

OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas ATENÇÃO TEXTO ALTERADO NA ÚLTIMA PÁGINA; CORTAR ANTES DE IMPRIMIR MÓDULO 6 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS Contéudos Pág. 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 2 1.1 A recepção 2 1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 3 2. Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 5 2.1 Informáticos 5 2.2 Outros equipamentos de…

irei averiguar qual lhes será mais útil, e poderão tirar mais proveito. Este Projeto será desenvolvido sobretudo no âmbito das disciplinas de TIAT (Turismo, Informação e Animação Turística), OTET (Operações Técnicas em Empresas Turísticas), TCAT (Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico) e Geografia. A razão da escolha deste projeto deve-se à preferência do aluno pelas áreas principais em que se enquadra, que são o Turismo de Natureza e a Animação Turística. Este é um…

ALOJAMENTO TURÍSTICO MANUAL DE BOAS PRÁTICAS - ALOJAMENTO TURÍSTICO - Gestão_Alojamento_MBP_101020 1 15-09-2011 MANUAL DE BOAS PRÁTICAS EM ALOJAMENTO TURÍSTICO ÍNDICE GERAL 0. 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 INTRODUÇÃO. ........................................................................................ 7 Definição. ........................................................................................................................ 7 Objectivos.…

Apresentação Este trabalho é um trabalho de investigação que se relaciona com o módulo 6 – “ Atendimento e informação em empreendimentos turísticos.” Nele vou falar sobre os seguintes conteúdos: * Recepção eficaz * Definição de acolhimento * Funções da recepção * Funções de acolhimento Neste trabalho vão constar, o perfil do técnico de turismo, as suas competências, o que necessita para ser um bom profissional, as suas características, as actividades que realiza…