Atendimento e informaçoes em empreendimentos turisticos

Apresentação
Este trabalho é um trabalho de investigação que se relaciona com o módulo 6 – “ Atendimento e informação em empreendimentos turísticos.”
Nele vou falar sobre os seguintes conteúdos: * Recepção eficaz * Definição de acolhimento * Funções da recepção * Funções de acolhimento Neste trabalho vão constar, o perfil do técnico de turismo, as suas competências, o que necessita para ser um bom profissional, as suas características, as actividades que realiza e o que esses profissionais precisam para terem necessitam para ter qualidade. Para mim este módulo foi bastante complicado, pois fomos nos a recolher a informação, e a realizar o trabalho, sem a professora ter dado apontamentos, sem nunca sequer ter dado a matéria.
Foi complicado também pois foi a primeira vez que fiz um trabalho tão completo e complexo como este.
Espero que este trabalho esteja completo, e que me de uma boa nota no final do modulo.

Recepção Eficaz Uma recepção tem a necessidade de funcionar eficazmente, pois é a recepção a cara do hotel e é também o primeiro sítio onde se dirigem os clientes quando entram no hotel. Para que os clientes fiquem com boa impressão do hotel, este tem que ter uma boa recepção para poder transmitir a imagem de bom hotel. Os hotéis são um sector do turismo em que normalmente os hóspedes procuram a satisfação, uma vez que os funcionários e os hóspedes estão ligados directamente, se o funcionário for mau, o hóspede poderá ficar com má impressão daquele hotel, mesmo que seja o melhor hotel da cidade. Uma unidade hoteleira oferece vários sectores, e o mais importante é sem dúvida o sector de recepção, onde a partir dele o cliente passa a ter uma visão mais generalizada do hotel, ai fica a conhecer tudo o que o hotel oferece, e pode até perguntar coisas como qual o melhor restaurante da zona e muito mais. Numa recepção, deve-se colocar funcionários que tenham conhecimento efectivo dos produtos e dos