Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a prestar um atendimento mais qualificado, o que justifica a realização deste. Foi implementado a ferramenta na concessionária para que houvesse um bom relacionamento com os clientes, facilitando o contato e o relacionamento do…

DE OLIVEIRA (UNESA) marcos.a.oliveira@ig.com.br Empresas em todo mundo enfrentam vários desafios em busca de vantagem competitiva sustentável. Uma estratégia para isto é o atendimento diferenciado a clientes potenciais. Neste contexto surge o CRM (Customer Relationship Management), ou Geestão do Relacionamento com o Cliente, como uma excelente estratégia de negócio. Implantações de CRM não obtêm o sucesso esperado ou são utilizadas abaixo de suas potencialidades devido a não serem…

atua no ramo alimentício, que tem como objetivo fornecer alimentos de qualidade e com um ótimo atendimento e espaço físico. 1.1 Temos como missão o bem estar do cliente com uma boa culinária e um ótimo atendimento. 1.2 Tendo o objetivo de ser o melhor restaurante do Paraná em 3 anos, para isso estamos sempre nos atualizando conforme o mercado. 1.3 Defendemos a culinária de qualidade para que o cliente esteja sempre satisfeito. 1.4 O restaurante Bom Gosto foi idealizado por dois sócios…

mais gera emprego no Brasil. Com um grande contingente de pessoas, e a mesma surgiu para oferecer diferenciais em atendimento a clientes e que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus clientes. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de pessoas, as relações interpessoais e os relacionamentos de longo prazo com seus clientes, baseado em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência…

[pic] SUMÁRIO 1 COMPETENCIAS GENÉRICAS DA AREA GERENCIAL 3 2 PROCESSO DE TREINAMENTO 4 3 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 5 3.1 MIDIA PARA A COMUNICAÇÃO 5 3.2 MENSAGEM PARA A COMUNICAÇÃO AO MERCADO 5 4 SISTEMA MODAL E ESTATÉGIA DE ESTOQUE 6 4.1 ESTRATÉGIA DE ESTOQUE 6 5 MRP II – MANUFACTURING RESOURCE PLANNING 7 6…

GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ABORDAGEM DE INOVAÇÃO Sumário Introdução 4 A importância do atendimento a clientes 5 Analisando a excelência na qualidade de um atendimento 6 Os aspectos essenciais 7 A compreensão das necessidades dos clientes 8 A comunicação no atendimento a clientes 9 A percepção e a empatia 10 Emoção e Razão no atendimento ao Cliente 10 O treinamento 11 Cuidados no atendimento e forma de acompanhamento 12 Pesquisa de Satisfação 13 Modelo

principais executivos Histórico Análise dos 4 P’s Dados de vendas Dados das últimas vendas Metas (budget) para este ano Tabela das vendas dos últimos 12 meses Motivo das oscilações das vendas Relatório de indicadores de vendas Treinamento da equipe Análise da equipe de vendas Entrevista com um vendedor Entrevista com todos os vendedores Análise dos resultados das entrevistas Plano de ação CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS INTRODUÇÃO Diante o…

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR E PESQUISA DO CEARÁ – IESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE ALUNA: MARIA APARECIDA DA SILVA FREIRE PROFESSORA: TWILLZA KELLYN MOTA LUCENA AIUABA – CEARÁ 2013 ATENDIMENTO AO CLIENTE MARIA APARECIDA DA SILVA FREIRE Projeto de pesquisa do Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior e Pesquisa do Ceará – IESC. AIUABA – CEARÁ 2013

mais competivo as empresas vem buscando formas de atrair clientes e criando um diferencial competitivo frente aos seus concorrentes. Neste contexto segundo (possamai, 2010) o atendimento é o principal item que deve ser moldado e inovado sempre na empresa, os clientes hoje estão exigentes e precisam estar satisfeitos . os gestores precisam estar totalmente focados nas formas com que são prestados os serviços de atendimento ao cliente pelos seus funcionários e ainda motivando…

FABRIZIO BRITES DE MARIA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SANTOS SP 1 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Fabrizio Brites…