Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

| |TÍTULO DO PROJETO | | | |Qualidade no atendimento em instituições financeiras. | |ESCOPO |

EMPRESA 1.01 - Razão Social Correia & Silva LTDA 1.02 - Nome Fantasia C & C - Consultoria e Treinamento 1.03 – CNPJ 14.218.835/0001-27 1.04 - Data de Constituição 15 de janeiro de 2014 1.05 - Setor de Atividade Prestação de Serviços 1.06 - Objetivo Social No sentido de prestar um completo atendimento às necessidades das empresas a C & C consultoria e Treinamento estruturou uma equipe voltada aos serviços contábeis, com o objetivo de…

fast food 5/5/08 9:38 AM Page 1 Fast Food Módulo para Treinamento Ocupacional fast food 5/5/08 9:38 AM Page 2 REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL Luiz Inácio Lula da Silva Presidente da República MINISTÉRIO DO TURISMO Walfrido dos Mares Guia Ministro do Turismo Márcio Favilla Lucca de Paula Secretário-Executivo Maria Luíza Campos Machado Leal Secretária Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo Carla Maria Naves Ferreira Diretora de…

CAPACIDADE PARA RESOLVER PROBLEMAS 4 1.2. PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO 4 1.3. CONHECIMENTO TÉCNICO 5 2. PROGRAMA DE TREINAMENTO 5 2.1. DESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO 6 3. ESTRATEGIA DE COMUNICAÇÃO 7 4. COMUNICAÇÃO COM O MERCADO 8 5. RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS LOGISTICOS 8 5.1. MRP II (PLANEJAMENTO DE RECURSOS DE MANUFATURA) 9 6. OTIMIZAÇÃO DOS ESTOQUES SOBRE O PROCESSO ATRAVÉS DA ÓTICA MRP E DA ÓTICA JUST IN TIME. 10 7. VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTAVEL 11 8. FLUXO DE PROCESSOS

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso Superior de Graduação Tecnológica em Gestão Financeira ESTUDO REALIZADO SOBRE A AMERICAN EXPRESS O Desafio De Construir Uma empresa Com Foco No Cliente GRUPO: Adelaine Boaventura Ana Paula Cravelar Amanda Gomes Cleiton Barral Érica Fernanda BELO HORIZONTE Outubro/ 2013 O Estudo de caso analisado descreve a trajetória que vem sendo percorrida pela American Express do Brasil…

mais gera emprego no Brasil. Com um grande contingente de pessoas, a mesma surgiu para oferecer diferenciais em atendimento a clientes e que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus clientes. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de pessoas, as relações interpessoais e os relacionamentos de longo prazo com seus clientes, baseado em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e/ou serviços oferecidos e a…

Qualidade e Preço do seu produto, além da forma de atendimento, já não tinham condições de competitividade com a concorrência. Assim, numa decisão estratégica para recuperar o mercado perdido, resolveu investir 30% do resultado líquido anual em melhorias de equipamentos, 10% em Desenvolvimento de Sistemas de Informação colaborativos e 20% em treinamento do pessoal envolvido nos processos de fabricação do referido produto e de atendimento ao cliente. Estes investimentos foram Planejados…

.......5 2.3 SELEÇÃO ..............................................................................................................6 2.4 CONTRATO DE TRABALHO ................................................................................7 2.5 TREINAMENTO ....................................................................................................7 2.6 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO .........................................................................7 3.3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO

Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Bee, Frances Fidelizar o cliente/Frances e Roland Bee; tradução Edite Sciulli — São Paulo: Nobel, 2000. Título original: Customer care. ISBN 85-213-0965-1 1. Clientes — Contatos 2. Clientes — Satisfação 3. Qualidade total 4. Serviço ao cliente I. Bee, Roland II. Título. 97-2536 Índice para catálogo sistemático: 1. Atendimento ao cliente: Administração de empresas 658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte…

Relacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.1 Importância da Qualidade no Atendimento . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 5.3 Administração Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.1 Importância do treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 07…