Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

Excelência no atendimento ao cliente como vantagem competitiva MARCOS VINÍCIUS PAIM DA FONSECA RESUMO O ATENDIMENTO AO CLIENTE É UM DOS ASSUNTOS EM GESTÃO DE EMPRESAS MAIS DISCUTIDOS ATUALMENTE. A SUA IMPORTÂNCIA AUMENTOU SIGNIFICANTEMENTE NOS ÚLTIMOS ANOS DEVIDO ÀS ATUAIS POLÍTICAS DE DIREITOS DO CONSUMIDOR E A ALTA CONCORRÊNCIA NO MERCADO. O SEGUINTE ARTIGO BUSCA ENTENDER A IMPORTÂNCIA DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO,…

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS NATÁLIA FONTOURA ENGLERT CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA, ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO. Porto Alegre 2011 NATÁLIA FONTOURA ENGLERT CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA, ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO. Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento…

Missão do Cargo 05 3.3 Descrição das Tarefas 05 3.4 Perfil 06 3.5 Remuneração 06 3.6 Benefícios 06 4 Fluxograma 07 5 Divulgação da vaga 08 6 Recrutamento 09 7 Processo de seleção 10 8 Pós contratação 11 8.1 Treinamento para Operadores de Telemarketing 11 8.1.1 Conteúdo Programático 12 9 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 1 JUSTIFICATIVA Dentre os subsistemas de RH, escolhemos por abordar o assunto Recrutamento e…

Desta forma, precisamos de um atendimento de qualidade, rápido e objetivo, para que nossa empresa possa absorver o maior número de clientes em um pequeno espaço de tempo e alcançar maiores lucros. Setores da Empresa A empresa é formado pelos setores/ departamentos: Administração: responsável pela administração geral do restaurante, bem como o Recursos e o Departamento Pessoal. Departamento de Marketing: responsável pela comunicação de forma geral e contato com clientes através de…

1. Comprometimento da direção 5.2. Foco no cliente 5.3. Política da qualidade 5.4. Planejamento 5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.6. Reunião de análise crítica pela direção 6. Gestão de recursos 6.1. Provisão de recursos 6.2. Recursos humanos 6.3. Infra-estrutura 6.4. Ambiente de trabalho 7. Realização do serviço 7.1. Planejamento da realização do serviço 7.2. Processos relacionados a clientes 7.3. Projeto e Desenvolvimento …

importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos, os autores que dissertam acerca desse minucioso tema do competitivo mercado empresarial são extremamente preocupados em mostrar a importância dos clientes para o sucesso e desenvolvimento de uma organização, as estratégias que podem ser utilizadas para otimizar os resultados no relacionamento e consequentemente nos contatos comerciais com eles e os cuidados que devem ser tomados na relação…

a importância do pessoal da linha de frente na criação da fidelidade dos clientes, no caso, em questão? Em várias empresas, o atendimento ao cliente é tido com um forte diferencial, no qual a qualidade do serviço é essencial para a manutenção da relação entre cliente e empresa. Portanto, temos que a qualidade do serviço prestado pela empresa é característica obrigatória para aquelas que desejam atuar com foco no cliente e que buscam ainda uma vantagem competitiva, assim, a…

Questionário I - Questionário de Levantamento de Necessidades (Agente de Treinamento com executores – Foco no cargo, no resultado e no ambiente) Objetivo: • Coletar dados que possibilitem a identificação de necessidades de TD&E com foco no cargo, no resultado do trabalho e no ambiente de trabalho. Instruções • Leia atentamente o conteúdo de cada questão; • Responda individualmente a cada questão de forma clara e objetiva; • Coloque o questionário preenchido em envelope fechado ou…

disposição do cliente para atendê-lo em seu estabelecimento no dia e horário mais adequado para realizar o treinamento com profissionais qualificados. Treinamento este que tem como principal característica a exclusividade no treinamento em sua empresa e por estarem acompanhando juntamente as suas dificuldades diárias. A empresa com sede própria em Novo Hamburgo está à disposição para visitas e maiores esclarecimentos. A empresa tem como objetivo prestar atendimento em treinamento…

Kaina de Souza dos Santos EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO INSTRUMENTO PARA AUMENTO DE VENDA: Um estudo de caso empresa de comércio de pneus e prestação de serviço automotivo Kaina de Souza dos Santos EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO INSTRUMENTO PARA AUMENTO DE VENDA: Um estudo de caso empresa de comércio de pneus e prestação de serviço automotivo Monografia apresentada junto ao Curso de Administração Geral da UNIFAMMA – Faculdade Metropolitana de Maringá, como requisito parcial…