Excelência no atendimento como instrumento para aumento de venda:

Kaina de Souza dos Santos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO INSTRUMENTO PARA AUMENTO DE VENDA:

Um estudo de caso empresa de comércio de pneus e prestação de serviço automotivo

Kaina de Souza dos Santos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO INSTRUMENTO PARA AUMENTO DE VENDA:

Um estudo de caso empresa de comércio de pneus e prestação de serviço automotivo

Monografia apresentada junto ao Curso de Administração Geral da UNIFAMMA – Faculdade Metropolitana de Maringá, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel, sob a orientação da Professora Julimari Bonvechio.

Kaina de Souza dos Santos

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO INSTRUMENTO PARA AUMENTO DE VENDA:
Um estudo de caso empresa de comércio de pneus e prestação de serviço automotivo

Monografia apresentada junto ao Curso de Administração Geral da UNIFAMMA – Faculdade Metropolitana de Maringá, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel, sob a orientação da Professora Julimari Bonvechio

BANCA EXAMINADORA:

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Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pela saúde, fé e perseverança que tem me dado, ao meu pai em memória pelo caminho que me indicou e incentivou, e a todos àqueles que acreditam que a ousadia e o erro são caminhos para as grandes realizações.

AGRADECIMENTOS

Meus sinceros agradecimentos a todos aqueles que de alguma forma doaram um pouco de si para que a conclusão deste trabalho se tornasse possível.

A minha professora orientadora, Julimari Bonvechio, pelo auxílio, pela paciência e incentivo que tornaram possível a conclusão desta Monografia.

A minha mãe, pela compreensão nas horas de ausência e por nunca me deixar desistir.

Aos meus irmãos Tiago e Felipe, pela ajuda e confiança sempre dedicados a mim.

Aos amigos Fernando Ferlini, Márcia Miranda, Marcos Hélio e Aparecida Soler, assim