Recrutamento e seleção

CAMILA FALCÃO
DÉBORA NUNES
KELLI OLIVEIRA
LETÍCIA BITTENCOURT
RENATA SOARES
VAGNER ALVES

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

CANOAS, 2011
SUMÁRIO

1 JUSTIFICATIVA 03 2 INTRODUÇÃO 04 2.1 Caracterização da empresa 04 3 Descrição do cargo 05 3.1 Identificação 05 3.2 Missão do Cargo 05 3.3 Descrição das Tarefas 05 3.4 Perfil 06 3.5 Remuneração 06 3.6 Benefícios 06 4 Fluxograma 07 5 Divulgação da vaga 08 6 Recrutamento 09 7 Processo de seleção 10 8 Pós contratação 11 8.1 Treinamento para Operadores de Telemarketing 11 8.1.1 Conteúdo Programático 12 9 CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14

1 JUSTIFICATIVA

Dentre os subsistemas de RH, escolhemos por abordar o assunto Recrutamento e Seleção, devido considerarmos esta a principal etapa de um sistema de RH.
É esta atividade que identifica e provê, interna ou externamente, as competências individuais necessárias ao alcance das estratégias organizacionais de uma empresa. É responsabilidade desta área planejar e implantar mecanismos que garantam um processo de seleção dos talentos necessários bem como definir e implantar políticas e ferramentas que garantam a escolha dos profissionais adequados, pois estes deverão ser a peça-chave para bom andamento e sucesso de uma organização.
Optamos apresentar o tema escolhido, através de uma empresa fictícia, que atua no ramo de telemarketing, detalhando como funciona esta etapa do sistema de RH nesta empresa.

2 INTRODUÇÃO

2.1 Caracterização da empresa

Client Call Ltda é uma empresa que atua no ramo de prestação de serviços há 11 anos, fundada em 2000, vem impulsionando o serviço de contact center em todo o Brasil.
A empresa tem como função representar clientes de grande porte nas mais diversas áreas de atuação – finanças, telecomunicações, seguros, tecnologia e indústrias.
Atualmente a empresa possui em seu quadro de funcionários 350 colaboradores.

3 DESCRIÇÃO DO CARGO