Treinamento Sobre Atendimento Ao Cliente

COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS DA MEDIAL SAÚDE ALAIDE MACIEL LIMA MATRÍCULA N° 2029276/5 Brasília/DF, junho de 2005. PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRASÍLIA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – FASA CURSO: ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: MONOGRAFIA PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES CORPORATIVOS DA MEDIAL…

ISS 2.1 - Funções do administrador na empresa na superação do desafio - Administrar bem para aumentar o número de clientes no dia a dia. O administrador terá que fazer girar o PDCA: • Planejar • Organizar • Dirigir • Avaliar 2.2 – Planejamento tático, estratégico e operacional de empresa. • Planejamento Tático: Aumentar o número de clientes e fazer com que o mercado se torne popular e conhecido. • Planejamento Estratégico: Criar…

processos e tarefas que têm influência na prestação do serviço de atendimento de acordo com os requisitos do cliente. Ele dirigiu-se ao setor de RH para verificar a qualificação dos funcionários e também os programas de treinamento existentes. Foi verificado pelo auditor, com o gerente da área, que os critérios de qualificação estavam definidos e que havia existência de evidências desta qualificação e um grande programa de treinamento e capacitação de pessoal estava em curso desde…

resumo No presente estudo, teve-se como objetivo, através da revisão de literatura e estudo de caso, verificar se uma empresa no ramo de telecomunicações no qual recebe o nome de OI atende Ipatinga está atendendo as necessidades dos clientes de sua região. Assim, foi realizada uma pesquisa de campo, cujo objetivo foi gerar resultados reais, sendo utilizados como informações para elaboração de um plano de melhoria. O qual pode ser utilizado pela empresa para auxiliar a gestão da…

estar aos seus clientes através de serviços com alta qualidade e adequadamente valorizá-los, visando ser a melhor opção de escola de cabeleireiros, condicionada ao bom exercício de aprendizagem. Iniciando-se com três profissionais qualificados em todas as especialidades de tratamento de beleza, composta de três salas sendo uma de recepção, uma sala de aplique e uma sala teórica. Atendendo na região de campinas que garantem serviços altamente capacitados que disponibilizam aos seus…

Definindo e medindo a satisfação do cliente – apresentar dia 14/05 qualidade no atendimento Enviado por thainan06 28/02/2014 2472 Palavras PÁGINA 1 DE 10 QUALIDADE NO ATENDIMENTO INTRODUÇÃO O presente artigo tem como objetivo analisar e estudar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas…

Centers, ou centrais de atendimento, como uma das principais formas encontradas pelas empresas para se comunicar com seus clientes. Em uma época em que muito se fala em foco no cliente e entrega de um serviço de qualidade, o crescimento do setor de call centers é impulsionado no Brasil. Com o intuito de fidelizar seus clientes as organizações vêm a cada momento objetivando uma melhora efetiva de seus processos e produtos, com o intuito de atender cada grupo de cliente a fim que os…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Competências Genéricas.......................................................................................4 2.2 Treinamento de Pessoas........................................................................................5 2.3 Estratégias de Comunicação..................................................................................7 2.4 Mídia e Outros Segmentos............................................................................

negócios, dando a atender o porquê clientes são fiéis a um determinado local de compras ou até mesmo a uma determinada marca. As transformações vêm fazendo com que os consumidores fiquem mais exigentes, contudo também com que o mercado fique mais competitivo trazendo mais comodidade e informações aos mesmos. Produtos diferenciados, atendentes qualificados e muita propaganda estão sendo uma arma neste mercado que cada dia aumenta mais. Capacitação, qualidade e bom atendimento aliados a…

SUMÁRIO SUMÁRIO 3 1. A EMPRESA 4 1.1 Sobre a Vensis 4 2. MISSÃO, VISÃO, VALORES E POLÍTICAS 5 2.1 Missão 5 2.2 Visão 5 2.3 Valores 5 2.4 Política da Qualidade 5 2.5 Políticas de desenvolvimento 6 2.6 Qualidade Vensis 6 2.7 Relacionamento Institucional 7 3. SEGMENTOS 8 3.1 Industrial 8 3.2 Distribuição 8 3.3 Serviços 9 3.4 Implantação 10 3.5 Diagnóstico 10 3.6 Instalação 10 3.7 Configuração 10 3.8 Treinamento 11 3.9 Atendimento 11 3.10 Customização 12 4.…