meus trabalhos

1. INTRODUÇÃO

O estudo do comportamento dos consumidores está levando os empresários a compreender e buscar novas formas e estratégias para seus negócios, dando a atender o porquê clientes são fiéis a um determinado local de compras ou até mesmo a uma determinada marca. As transformações vêm fazendo com que os consumidores fiquem mais exigentes, contudo também com que o mercado fique mais competitivo trazendo mais comodidade e informações aos mesmos. Produtos diferenciados, atendentes qualificados e muita propaganda estão sendo uma arma neste mercado que cada dia aumenta mais. Capacitação, qualidade e bom atendimento aliados a bom preço e prazos estão entre estes diferenciais para atrair cada vez mais os consumidores. Observa-se, porém, que o bom atendimento precisa estar vinculado à qualidade das informações prestadas ao consumidor no momento da apresentação dos produtos que as empresas, principalmente varejistas, estão disponibilizando. Cabe ao profissional identificar as motivações e necessidades dos clientes, ajudando a segmentar o seu mercado com base em benefícios buscados nos produtos e serviços oferecidos. Através destes fatores este trabalho irá analisar a qualificação dos vendedores das lojas varejistas de Cascavel - PR, as estratégias utilizadas para buscar o aperfeiçoamento do atendimento, e principalmente o porquê vem crescendo tanto as vendas e procura pelo e-commerce, pois a importância de um atendimento de qualidade pode gerar a fidelização do consumidor.

1.1. PROBLEMA DE PESQUISA

O ritmo de vendas das lojas do ramo de Móveis e Eletrodomésticos de Cascavel – PR, de nível nacional, vão muito além do estoque disponível ou de uma boa divulgação de seus produtos. Além desses fatores a eficiência e a eficácia no atendimento pode ser um fator representativo ao sucesso das vendas de uma loja. Diante disso, levanta-se o seguinte problema: No que se refere ao conhecimento dos vendedores de lojas varejistas de eletrodomésticos, como