Introdução tcc marketing

Introdução

Com o mercado cada vez mais competivo as empresas vem buscando formas de atrair clientes e criando um diferencial competitivo frente aos seus concorrentes. Neste contexto segundo (possamai, 2010) o atendimento é o principal item que deve ser moldado e inovado sempre na empresa, os clientes hoje estão exigentes e precisam estar satisfeitos . os gestores precisam estar totalmente focados nas formas com que são prestados os serviços de atendimento ao cliente pelos seus funcionários e ainda motivando –os a atender com atenção e cortesia (ferreira ,1975) e buscando sempre melhoria com treinamentos dentro da própria empresa. Os funcionários precisam ser qualificados e ter a atenção voltada para o cliente sempre em busca de satisfazer suas necessidades.Para manter os clientes e otimiza e os recursos , o bom atendimento é essencial.
Uma equipe bem preparada é a base de sustentação da empresa (Aragão ,2006) entre os diferentes mecanismos utilizados pelas empresas para fidelizar os clientes encontramos os programas de fidelização, quando estruturado de maneira correta o programa de fidelização pode representar um importante diferencial competitivo para a organização.(nogueira, 2009)
Por isso a importância de focar na qualidade do atendimento um dos fatores importantes para a existência de qualquer empresa seja seja qual for o ramo em que atua.
Percebe-se que os clientes satisfeitos são a razão de existir das empresas bem sucedidas e clientes desgostosos podem ser satisfeitos se a empresa agir rapidamente e com presteza estando sempre preparada para suprir as suas necessidades .(castro ,2008)
Assim as informações sobre os níveis de satisfação dos clientes constituem –se em uma das maiores prioridades de gestão nas empresas comprometidas com a qualidade de seus produtos e serviços e por conseguinte, com os resultados alcançados junto a suas clientes.(castro ,2008)
A satisfação do cliente é o resultado entre