Introdução do TCC em marketing de relacionamentos

1. INTRODUÇÃO
1.1. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA
Em um grupo de concessionárias Fiat formado por cinco lojas localizadas em significativos bairros da cidade do Rio de Janeiro, observou-se a falta de fidelização dos clientes; ou seja, adquire-se o veículo porém, alguns clientes não retornam à concessionária para verificar novos lançamentos, efetuar a troca do veículo usado ou aproveitar algumas vantagens que a empresa concede aos mesmos. Será a causa dessa situação atribuída ao processo de fidelização por parte do Central de Relacionamento como ferramenta do marketing de relacionamento que está sendo insuficiente e precário?

1.2. QUESTÃO DA PESQUISA
Supõe-se que a fidelização dos clientes realizada pelo CRM não esteja atingindo o cliente em questão de forma satisfatória.

1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo geral
O objetivo geral consiste em analisar o marketing de relacionamento no sentido de fazer com que o cliente retorne à concessionária para realizar novas aquisições.
1.3.2. Objetivos específicos
Os objetivos específicos desta pesquisa consistem em: conceituar marketing de relacionamento; definir soluções que venham a contribuir positivamente para a empresa; estabelecer relação entre o problema que está ocorrendo na empresa e o tema proposto inserido no marketing;

1.4. METODOLOGIA
1.4.1. Tipos de pesquisa
Nesta pesquisa serão utilizados os tipos de pesquisa bibliográficas em livros, internet e a pesquisa de campo no setor de marketing do grupo de concessionárias Fiat.

1.4.2. Técnicas de pesquisa
O questionário estruturado será a técnica empregada na pesquisa de campo para este trabalho.
1.4.3. Métodos de pesquisa
Método observacional e descritivo na formulação do problema, o método de compilação na fundamentação teórica e na pesquisa de campo o método indutivo.

1.5. DELIMITAÇÕES DA PESQUISA
1.5.1. Delimitações de tema
O tema é delimitado em marketing de relacionamento.
1.5.2. Delimitações de espaço
O espaço utilizado