ATENDIMENTO AO CLIENTE

2589 palavras 11 páginas
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INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR E PESQUISA DO CEARÁ – IESC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ALUNA: MARIA APARECIDA DA SILVA FREIRE
PROFESSORA: TWILLZA KELLYN MOTA LUCENA

AIUABA – CEARÁ
2013
ATENDIMENTO AO CLIENTE

MARIA APARECIDA DA SILVA FREIRE

Projeto de pesquisa do Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior e Pesquisa do Ceará – IESC.

AIUABA – CEARÁ
2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................04
2. JUSTIFICATIVA .....................................................................................................05
3. OBJETIVOS..............................................................................................................05
3.1. OBJETIVO GERAL.................................................................................................05
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................06
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................................06
5. METODOLOGIA......................................................................................................08
6. CRONOGRAMA.......................................................................................................09
7. RESULTADOS..........................................................................................................09
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................10
9. APÊNDICES..............................................................................................................11

1. INTRODUÇÃO

Atualmente a globalização, a ampliação do mercado industrial e financeiro exige das organizações conhecimento e domínio de técnicas

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