Stephen P Robbins San

vantagem competitiva. Essa por sua vez é caracterizada como aquele “[...] algo mais que identifica os produtos ou serviços e os mercados para os quais a empresa está, efetivamente, capacitada a atuar de forma diferenciada” (OLIVEIRA 2007, p. 222). Robbins (2000) destaca que as pessoas que compõem a organização são a primeira fonte de vantagem competitiva que a empresa possui, ou seja, aquilo que é percebido pelo cliente. Desta forma, há a necessidade de uma visão mais ampla dos…

Coons, 1957,p.7). Liderança é ‘uma influência pessoal, exercida em uma situação e dirigida através do processo de comunicação, no sentido do atingimento de um objetivo específico ou objetivos’ (Tannenbaum, Weschler & Massarik, 1961, p. 24). Liderança é ‘uma interação entre pessoas na qual uma apresenta informação de um tipo e de tal maneira que os outros se tornam convencidos de que seus resultados serão melhorados caso se comporte da maneira sugerida ou desejada’ (Jacobs, 1970,…

tais como "menos é mais" ou "o cliente tem sempre razão". 3.4 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL De acordo com Maximiliano (2000, p.243 e 244), o objetivo implícito do enfoque comportamental é fornecer instrumentos para a administração das organizações, tendo por base o conhecimento sobre o comportamento das pessoas, como indivíduos e membros de grupos. Stephen Robbins (2008, p. 06), define comportamento organizacional como um campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e…

para autor, conforme o enfoque por eles adotado. Katz; Kahn (1976) consideram que a liderança requer a presença de um influenciador e de pessoas que serão influenciadas, pois só haverá líder se houver seguidor. Tannenbaum; Weschler; Massarik (1972, p. 42) acrescentam que a liderança pode ser compreendida como “a influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta ou metas especificadas”. A definição de Tannenbaum;…

São livros clássicos. Como estão esgotados nas editoras podem ser encontrados em sebos na Internet a preços acessíveis. Aqui vão alguns exemplos de trechos de textos com citações: Ex.1: A chave para o enriquecimento do cargo, segundo Herzberg (1987, p. 20) é o “fomento do relacionamento de cliente, preferentemente ao relacionamento funcional ou hierárquico”. (modelo de citação com parte do texto igual ao que disse o autor). Ex. 2: Segundo Herzberg (1987) o segredo para se fazer um bom…

2008, p.6,7 ) O Comportamento Organizacional preocupa-se com o estudo do comportamento, das atitudes e do desempenho dos trabalhadores em um ambiente organizacional; o efeito da organização e do grupo informal sobre as percepções, sentimentos e ações dos trabalhadores; o efeito do ambiente sobre a organização, seus recursos humanos e objetivos; e do efeito dos trabalhadores sobre a organização, no que tange a sua eficiência, eficácia e efetividade. (PLT 111, 2008, p.28)

na busca de objetivos comuns a todos os seus membros, (LACOMBE, 2003). De acordo com Moraes (2004, p.91): Organizações são instituições sociais e a ação desenvolvida por membros é dirigida por objetivos. São projetadas como sistemas de atividades e autoridade, deliberadamente estruturados e coordenados, elas atuam de maneira interativa com o meio ambiente que as cerca. Maximiano, (2007, p.11), evidencia que dependendo da forma como as organizações são administradas, podem se…

O Serviço de Apoio brasileiro ás Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), utiliza ainda o conceito de funcionários nas empresas que estabelece: “na indústria e construção até 19 funcionários e no comércio e serviços, até 09 funcionários.” Cher (1990, p.19) considera que estas pequenas empresas e microempresas têm as seguintes características: “Numa palavra: devido a sua complexidade estrutural, as pequenas e microempresas podem executar trabalhos mais artesanais e personalizados que lhes…

minimizing them. Part 2, “Cardinal Manifestations and Presentation of Diseases,” serves as a comprehensive introduction to clinical medicine as well as a practical guide to the care of patients with these manifestations. Each section focuses on a p articular group of disorders, examining the concepts of pathophysiology and differential diagnosis that must be considered in caring for patients with these common clinical presentations. Major symptoms are reviewed and correlated with…

Derek Pugh, um dos conhecidos autores ingleses na área, define comportamento organizacional como: ”O estudo da estrutura, do funcionamento e do desempenho das organizações, bem como o comportamento dos grupos e indivíduos dentro delas”. (PUGH, 1971, p. 5) Este estudo sobre o comportamento individual ou coletivo visa trazer maior entendimento sobre o ser humano e o seu desenvolvimento contínuo com objetivo sempre de acharmos soluções mais rápidas para alguns problemas e promover…