Sistema Tqc Controle Da Qualidade Total Em Serviços

FEIGENBAUM - GURU DA QUALIDADE TOTAL "A qualidade não está restrita ao processo de produção de produtos e deve ser preocupação de todos os trabalhadores da empresa" (Armand Feigenbaum) "Qualidade é um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente" (Armand Feigenbaum) INTRODUÇÃO Este trabalho apresenta a vida e a trajetória profissional de Armand Vallin Feigenbaum, o considerado pai da qualidade total. Além…

02 Passo: 01 Definir “Gestão da qualidade total” a partir de pesquisas realizadas sobre o tema. A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia- se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishkawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas,…

CENTRO UNIVERSITARIO DE FORMIGA CURSO DE BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ALYSSON ANTÔNIO DE RESENDE Benefícios da utilização da metodologia Kaizen em processos de manufatura e serviços FORMIGA - MG 2013 ALYSSON ANTÔNIO DE RESENDE ANGÉLICA TEIXEIRA DE OLIVEIRA Trabalho apresentado ao curso de…

Resumo sobre TQC – Controle da Qualidade Total. Tendo em vista que o objetivo da empresa, além do lucro, é a satisfação das necessidades das pessoas, exercemos o TQC. Um sistema gerencial envolvendo todas as pessoas, em busca de satisfazer as necessidades de todas as pessoas, com uma visão estratégica e abordagens humanistas. Esse sistema engloba: o desejo do cliente; o domínio da qualidade obtendo lucro; identificação de problemáticas e soluções ágeis; desvio de intuições; análise contínua

Engineers (JUSE), promotora da qualidade no Japão, e foi presidente do Musashi Institute of Tecnology. Contribuiu muito para a qualidade e também para a gestão das empresas, foi o guru que mais enfatizou o lado humano da qualidade. Como exemplo pode ser citado os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), que são reuniões regulares entre grupos de trabalho de uma determinada área da empresa (podendo ser de áreas diferentes) que se reúne para discutir sobre os problemas da qualidade.…

Conceito de qualidade total Sabemos que a qualidade pode ser definida, de forma bem resumida, como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”. E que este atendimento pleno às exigências de nossos clientes depende da implantação de processos de melhoria contínua. Assim, podemos dizer, então, que a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua em processos dentro de uma empresa. O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema…

Exercício de revisão gestão da qualidade 1 – há segundo os vários autores especializados no tema qualidade, ao longo do desenvolvimento histórico do tema, um consenso referente a um conjunto de quatro elementos chave ou pilares da teoria da qualidade: Cite quais são e comente cada um deles: 1 - Envolvimento da gestão do topo; 2 – Envolvimento e autonomia dos colaboradores; 3 – Gestão baseada em fatos; 4 – Ênfase no cliente. 2 – Diga qual a contribuição d0sn seguintes autores para o…

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE sumário 1 INTRODUÇÃO 12 2 QUALIDADE 13 2.1 Qualidade Total 15 2.1.1 TQC ou Controle da qualidade total 15 2.2 Ferramentas da Qualidade 17 2.2.1 Diagrama de pareto 17 2.2.2 Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe 18 2.2.3 Histograma 19 2.2.4 Fluxograma 19 2.2.5 Brainstorming 20 2.2.6 5W1H 20 2.2.7 5S 21 2.2.8 Ciclo PDCA 22 2.3 Sistema ISO 23 2.3.1 ISO 9000 24 2.3.2 ISO 14000 25 3 PRODUTIVIDADE 26

TRIÂNGULO MINEIRO TQC – TOTAL QUALITY CONTROL Anna Flávia Vieira e Almeida Jéssica Borsari Jéssica Fernandes Juliana Karina Nascimento Larissa Daiola Ferreira SUMÁRIO 1- Evolução do conceito qualidade e gestão da qualidade; 2- Principais metodologias, ferramentas e praticas para alcançar a efetiva qualidade; 3- Principais práticas motivacionais e integração com sistemas de gestão de recursos humanos; 4- Small Group Activity; 5- Treinamento; 6- Prêmios da qualidade; …

gestor organizacional.....................................................1.5 Etapa II ................................................................................................................ Passo 2: Resumo sobre “gestão da Qualidade Total”......................................................1.2 Passo 3: A terceirização na empresa de estudo .....................................................1.3 e 2.3 Passo 4: Outros tipos de tecnologias de gestão…