Exercà cio 1 2015 revisào gestào da qualidade

Exercício de revisão gestão da qualidade

1 – há segundo os vários autores especializados no tema qualidade, ao longo do desenvolvimento histórico do tema, um consenso referente a um conjunto de quatro elementos chave ou pilares da teoria da qualidade:
Cite quais são e comente cada um deles:

1 - Envolvimento da gestão do topo;
2 – Envolvimento e autonomia dos colaboradores;
3 – Gestão baseada em fatos;
4 – Ênfase no cliente.

2 – Diga qual a contribuição d0sn seguintes autores para o desenvolvimento da temática da qualidade:
a. Deming
Com inicio em sua experiência de estudo do comportamento organizacional, também conhecido como experiências de Hawthorne, onde percebeu que trabalhadores motivados produzem bem mais, e o que realmente os motiva tinha a ver com a atenção dispensada pela gestão e não por outros fatores, e com a observação do envolvimento do topo na gestão da qualidade como imprescindível. O mesmo definiu qualidade como adequação dos produtos as especificações técnica que lhes foram atribuídas.
O autor focou no uso da estatística, e no controle da qualidade baseada, em “14 pontos”, que vêm evoluindo para refletir a experiência adquirida desde os 1950, tendo começado com as ideias básicas, transmitidas aos Japoneses no início daquela década. São eles:
1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços;
2. Adoção da nova filosofia;
3. Não depender da inspeção em massa;
4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços;
5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços;
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal;
7. Instituir a liderança;
8. Eliminar o medo;
9. Romper as barreiras entre os departamentos;
10. Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal;
11. Eliminar quotas numéricas;
12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado
13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos;
14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação