Serviços A Clientes

RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Mikaelli Orlande Gabriel miklgabi@hotmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Anderson Soncini Pelissari asoncinipelissari@gmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Marcos Paulo Valadares de Oliveira marcos.p.oliveira@ufes.br Universidade Federal do Espírito Santo -…

DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Iara Canabarro Fernandes Santa Maria, RS, Brasil 2008 A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de PósGraduação em…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de comunicação entre cliente e empresa…

FACULDADE SANTA EMÍLIA CURSO: LOGÍSTICA INTEGRADA E PORTUÁRIA DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROFESSOR: EDNALDO AMORIM TURNO: MANHÃ – PERÍODO: 3º PERÍODO: 2012.1 MARKETING DE SERVIÇOS Olinda, 2012 MARKETING DE SERVIÇOS Trabalho apresentado à disciplina Administração de Marketing referente à nota da 2ª unidade de avaliação do curso de Logística Integrada e Portuária.

mais exigentes, que possuem acesso a uma ampla oferta de produtos e serviços. Para atender a este consumidor cada vez mais exigente torna-se necessário a busca pela qualidade, seja na oferta de produtos e serviços como forma de sobrevivência das empresas, que atuam em qualquer ramo seja na indústria ou comércio e para aprimorar a qualidade de seus serviços é necessário em primeiro lugar medir e identificar as percepções que os clientes têm da organização. Seguindo esse contexto…

GESTÃO DE SERVIÇO Serviço: qualquer atividade ou beneficio que uma parte possa oferecer a outra, que seja intangível, e que não resulte em propriedade de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar ligado a um produto físico. A venda do serviço é uma promessa, não existe a necessidade de superar a expectativa do cliente, basta entregar o básico. O histórico em serviço é importante, pois diminui o risco da contratação. O objetivo é diminuir o nível de desgaste. Diferença entre mkt…

Públicas e Publicidade Disciplina: Marketing Módulo nº4 – Marketing de Serviços Tema: Vodafone Docente: Ana Silva Discentes: Daniela Cartaxo Nº2 Daniela Encarnação Nº3 Mónica Pedro Nº9 Ano e Turma: 2º A Índice Contents História da Vodafone O projecto Telecel iniciou-se em 1990, com a constituição de um consórcio que apresentou a sua candidatura ao concurso de atribuição da licença GSM/Serviço móvel terrestre, no contexto do processo de…

impacto das falhas e recuperação dos serviços na satisfação, lealdade e confiança Autoria: Marcelo Jacques Fonseca, Guilherme Trez, Lélis Balestrin Espartel Resumo Falhas na prestação de serviços é um tema de grande importância devido aos desdobramentos que podem acarretar para uma organização. Este estudo desenvolve uma análise que aborda esse problema. Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa junto aos clientes de uma empresa prestadora de serviços que atua em âmbito nacional…

procurou investigar o papel de diversos aspectos do serviço na satisfação do cliente de bancos de varejo. Os resultados da pesquisa, realizada com 1.001 clientes de serviços bancários nas cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo, mostraram que as práticas de recuperação do serviço adotadas pelos bancos se constituem no fator que mais influencia a satisfação geral do cliente. Outros fatores, como a satisfação com os gerentes, com os produtos e serviços oferecidos e com os caixas…

PROF. EDUARDO SPILLER, NO CURSO DE GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS/ MBA MARKETING SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO 3 2 - O SERVIÇO DE LINKS PATROCINADOS 4 3 - CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO 6 4 - O CICLO DO SERVIÇO 7 5 - DIMENSÕES DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO 10 6 - MAPEAMENTO DO SISTEMA DE SERVIÇOS 12 7 - GESTÃO DA CAPACIDADE E DEMANDA 13 8 – PONTOS ESSENCIAIS PARA O CRM E GESTÃO DE CLIENTES INTERNOS 14 9 – PRINCIPAIS…