Atendimento ao cliente

1 – O que deve ser levado em consideração para identificar o alcance apropriado do serviço ao cliente? Defina os parâmetros quantitativos para uma avaliação ao longo do tempo. A logística é a parte do gerenciamento que planeja, implementa e controla o fluxo e o armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender as exigências dos clientes. Assim sendo, um programa de serviço ao cliente de identificar e dar prioridades a todas as atividades importantes destinadas a atingir objetivos operacionais, incluso incorporar medidas de monitoramento de desempenho. Ao longo do tempo:  Deixar de entregar o pedido, enviar produto errado ou fora do prazo é acabar o relacionamento com o cliente;  Toda operação de comércio de funcionar de forma eficiente, da estocagem a entrega, no dia e horários combinados, passando por embalagens apropriadas e muita atenção aos detalhes;  Organizar a empresa antes de começar a venda, é de fundamental importância que todas as informações estejam interligadas, sistema integrado de gestão empresarial – ERP(Enterprise Resource Planning);  Trabalhar com estoque de seu fornecedor sempre que o estoque da loja estiver precisando de reposição de mercadoria, o sistema estar integrado ao fornecedor. De essencial importância o controle do fluxo de caixa para deixar o cliente…

EUA, a face de um desempenho impressionante, CEO Michael Dell disse Em suma, este devido ao uso inteligente de E-commerce logística. Dell e-commerce da logística para alcançar resultados As vendas japonesas da Dell de mais de 12 milhões de dólares dos EUA, mas suas vendas são todos através da Internet e intranets corporativas realizadas. Nas operações diárias para manter apenas duas semanas, as ações da Dell (o padrão da indústria é pouco mais de 60 dias), giro de estoque mais de 30…

implementando um novo setor e oferecendo treinamento aos colaboradores afim de torná-los capazes de desenvolver as funções pertinentes. Resumo O projeto aborda problemas encontrados na empresa Tegma Gestão Logística, empresa que trabalha no ramo logístico de transportes, a empresa apresente problemas em seu faturamento, resultado da falta de instrução de seus funcionários levando a empresa a ter gastos extras. A intenção na elaboração do projeto é aumentar a eficiência nos processos da…

1. INTRODUÇÃO A atividade Logística teve inicio no período de guerra onde havia a necessidade de transportar e armazenar alimentos e munições, garantindo recursos e suprimentos as tropas. Após a guerra esta estratégia começou a ser utilizada através das empresas para ter maior satisfação de seus clientes onde começou a ser conhecido como Logística Empresarial, visando reduzir custos, cumprir prazos de entrega e maior qualidade no cumprimento do prazo. Entre os anos de 50 a 70 com as…

de diversos setores da economia brasileira, a JSL é a empresa com o mais amplo portfólio de serviços logísticos do Brasil, líder no segmento em que atua. Operando em todo o território nacional e mais quatro países do Mercosul, a Companhia presta serviços de alto valor agregado, que vão desde o transporte de cargas até a terceirização total das cadeias logísticas, sempre de forma integrada, flexível, customizada e ágil. A história da JSL foi construída sob um sólido princípio: entender…

Universidade Bandeirantes Unidade: Campo Limpo - SP Curso Superior de Gestão em Logística Antonio Carlos Barros da Rocha RA 111562074 Claudemir Alves de França RA 111371171 Eliane de Jesus Silva RA 111308046 Evaldo Malaquias Braga RA 111502128 Luan de Oliveira Pinto RA 111311128 Marcio Wilson dos Santos RA 111375150 Silvana de Carvalho Silva RA…

Resumo da apostila de logística empresarial Serviço ao cliente A logistica contribui para o sucesso das organizações fornecendo entrega de produtos precisas e dentro dos prazos estabelecidos, em logistica o cliente é a porta de qualquer destino de entrega, em outras palavras o cliente esta onde o produto vai chegar (uma organização ou individuo). Marketing Focado no Cliente A idéia é entender de que forma a logistica contribui para estrategia de marketing, a satisfação da…

01-O que é logística? O termo logística começou a ser utilizado em meados do século XX (aproximadamente em 1950) por empresas de países tecnologicamente avançados. Se trata do processo utilizado para colocar o produto adequado, na hora certa, na quantidade exata, no lugar correto, ao menor custo possível (missão). 02- Como a logística contribui para o sucesso organizacional? Inicialmente tratada de forma funcional, passou a integrar as diversas funções internas da empresa e, hoje,…

ADMINISTRAÇÃO Integração das Operações Logísticas e Serviços aos Clientes GAMA – DF 2013 CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Integração das Operações Logísticas e Serviços aos Clientes Trabalho apresentado à Faculdade Apogeu como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Logística Empresarial, da Professora Msc. Eva Cristiane Soares Gomes. GAMA – DF 2013 Página | 3 Sumário 1. Introdução:…

PARTE ESCRITA RESUMO: DHL Internacional: Um concorrente ambicioso em serviços globais de logística Criado por Dalsey, Hillbolm e Lynn, a DHL é um serviço expresso de entrega porta a porta entre São Francisco e Honolulu. Ninguém imaginava que o negócio cresceria tanto a ponto de conecta 120.00 destinos em mais de 220 países e territórios. A empresa oferece serviços de entrega rápida, frete internacional aéreo e marítimo, logística contratada e serviços de valor agregado. …