Serviços A Clientes

países) os consumidores acostumaram-se a conformar-se com serviços de baixa qualidade, tanto no setor público, como no setor privado. Alguns motivos podem ser apontados como responsáveis pela generalizada baixa qualidade na indústria de serviços  Mão-de-obra temporária;  Corte de custos e busca míope por produtividade de recursos;  Clientes que não têm o hábito de exigir mais;  Pouca concorrência;  Dificuldade de padronizar serviços;  Pouco tempo para inspeções de qualidade…

AVANÇADOS DE QUALIDADE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS São Paulo 2013 RESUMO Nos últimos anos, a concorrência entre os bancos tem se tornado cada vez mais acirrada. Recentemente, acompanhamos o advento dos bancos públicos – Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal – com a redução de taxas de juros. Porém, os serviços e produtos ofertados nos bancos são praticamente os mesmos. A…

que damos o nosso "Muito Obrigado!". “Não existe guerra que não possa ser vencida. Não existe barreira que não possa ser quebrada. E não existe objetivo que não possa ser alcaçado” Sun-Tzu LISTA DE FIGURAS 1 Passos em uma comunicação cliente e servidor RPC . . . . . . . . . . 19 2 Ilustração do funcionamento do RMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 3 Sistema de distribuição de recurso P2P . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 4…

procuram cada vez mais os serviços de comida pronta e entrega a domicilio. Porém, a forte concorrência e grande variedade dos produtos existentes no marcado, as empresas do ramo alimentício tendem a se atualizar e a oferecer produtos diferenciados para atrair consumidores para o seu estabelecimento. O objetivo deste relatório é apresentar estratégias de marketing e formas de divulgação para uma pizzaria que possui forte concorrência em sua região e precisa atrair e fidelizar clientes…

ao marketing de serviços Diferenças relevantes de marketing de bens e de serviços Definindo a essência de um serviço • Um ato ou um desempenho oferecido por uma parte à outra. • Uma atividade econômica que não resulta em propriedade. • Um processo que cria benefícios facilitando uma mudança desejada nos: – próprios clientes; – bens físicos; – ativos intangíveis. Diferenciando características de serviços • Clientes não obtêm propriedade dos serviços. • Produtos que são serviço são…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL AS RECLAMAÇÕES DE CLIENTES REGISTRADAS NO DEPARTAMENTO DE AVIAÇÃO CIVIL, VISTAS COMO INDICADORES DE QUALIDADE DA INDÚSTRIA DE AVIAÇÃO COMERCIAL BRASILEIRA Andreolli P. Araujo Orientadora: Prof.ª Anna Beatriz Moraes MARÇO/1998 O conteúdo deste trabalho foi apresentado à Universidade Federal Fluminense - UFF, como monografia…

Gerência de Serviços Aula 5A Prof. Ms. Heverton Padilha Conquistando o Cliente • Atributos Importantes são ofertas alternativas de serviços que podem ser distinguidas entre concorrentes mas que não influenciam definitivamente na decisão de compra; • Atributos Determinantes são ofertas de serviços fundamentais para os clientes e que determinam suas escolhas de compra, geralmente se apresentam com significativas diferenças entre concorrentes. Segmentação de Mercado como…

1010987-4 MARIA NAZARE 1010632 - 6 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS “INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS” James A. Fitzsimmons Lengnick-Hall SÃO PAULO 2013 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso Superior de Administração de Empresas da Universidade Camilo Castelo Branco para obtenção de nota do 6º módulo em Administração de Serviços.

ADMINISTRAÇÃO: QUALIDADE EM SERVIÇOS HOSPITALARES Administração e Qualidade de Serviços A administração de serviços transformou-se rapidamente num termo popular. É um ponto de referência confortável e útil para a filosofia de gestão que está por trás da excelência integral do serviço. Assim, podemos defini-lo: “A administração de serviços é um enfoque organizacional global que faz da qualidade do serviço, tal como sentida pelo cliente, a principal força motriz do…

Qualidade nos serviços Deming (1998) define qualidade como sendo "um grau previsível de uniformidade e dependência, a baixo custo, adequada ao mercado". Ou seja, é tudo aquilo que o cliente deseja e que satisfaça sua necessidade. (RIBEIRO, 2009) Assim, está inserido na percepção de valor do consumidor em relação à empresa, tanto o atendimento recebido no momento da compra, como todo o processo pelo qual o produto ou serviço passa até chegar às mãos do consumidor além dos serviços…