Serviços A Clientes

dos principais pontos do plano de negócio O que é o negócio? Loja especializada em oferecer serviços de manicure e pedicure. Quais os principais serviços/produtos? Profissional especializado, atualizado as tendências e exigências dos clientes, oferecendo serviços de micropintura de unhas, alongamentos, venda de produtos como esmaltes variados os melhores do mercado. Quem serão seus principais clientes? Clientela eclética. Predominante público feminino. Onde será localizada a…

Tipos de Serviços Serviço de Consumo São aqueles prestados diretamente ao consumidor final. Nesta categoria eles subdividem-se em: a) De conveniência – ocorre quando o consumidor não quer perder tempo em procurar a empresa prestadora de serviços por não haver diferenças perceptíveis entre elas. b) De escolha – caracteriza-se quando alguns serviços têm custos diferenciados, de acordo com a qualidade e tipo de serviços prestados, prestigio da empresa, etc. Neste caso compensará…

uma empresa se diferenciar de seus concorrentes é ofertar serviços de alta qualidade, ou seja, quando uma empresa consegue através de seus serviços bem prestados satisfazer as necessidades e desejos dos seus consumidores fazendo com que esse cliente volte, e não busque outras empresas, uma vez que eles se sentem satisfeitos, o que acaba assim criando vantagem competitiva em relação aos concorrentes. 2.1 Conceito de serviço Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma…

PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SOROCABA - SP 2011 Carolina Almagro Garcia - RA: A9559F-5 Gabriela Sanches Berbel - RA: A94158-4 Jéssica Néias Anastácio - RA: A785FB-6 Suellen Lucas de Almeida - RA: B009JI-6 TÍTULO: MARKETING EM PRESTADORA DE SERVIÇO EM SEGURANÇA PRIVADA Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação…

INTRODUÇÃO Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ficar em segundo plano para se tornar uma necessidade vital para qualquer empresa. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Portanto, esse é o grande desafio do século para as organizações, ou o atendimento aos…

INTRODUÇÃO Conquistar e manter os clientes é objetivo de toda empresa. Para isso as empresas devem usar técnicas adequadas e voltadas para a excelência do atendimento. Através do uso de uma ferramenta chamada “banco de dados” é possível monitorar o público alvo e estabelecer formas de atuação para a empresa. O livro Marketing de Relacionamento nos mostra diversas formas de construir um bom relacionamento com o cliente . A seguir , trataremos de assuntos relativos à desafios

QUESTÕES 1. Analise o papel dos serviços agregados aos produtos tangíveis na busca por vantagem competitiva. 2. Dentre as características de serviços que os diferem de bens físicos, quais foram evidenciadas no estudo de caso Hora da Mentira? Explique-as. 3. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. 4.…

CATARATAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PUBLICA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL TCC – Trabalho de Conclusão de Curso GRACIELA MICHELON MARA R. MARINO MARILEI SPIELMANN Foz do Iguaçu - PR 2006 GRACIELA MICHELON MARA R. MARINO MARILEI SPIELMANN GESTÃO DO RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE ALTA RENDA NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão de Curso,…

de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. ISBN: 85-224-3210-4 Cap. 1- Introdução à administração das operações de serviço Cap. 4- Expectativas e satisfação do cliente ROTONDARO, R. G.; CARVALHO, M. M. “Qualidade em Serviços”. In: CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. (Coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABEPRO, 2012. Cap. 11- Qualidade em Serviços Introdução O nosso contato com as operações de serviços Clientes/usuários dos serviços.…

Noite CADEIAS DE SUPRIMENTOS ORIENTADOS PELO MERCADO DEFININDO OS OBJETIVOS DO SERVIÇO AO CLIENTE Recife 2012 Alexsandra Gusmão Érika Guimarães Gabriela Pereira Janaína Gusmão Liliane Barros Roberta Falcão Thiago Pinho CADEIAS DE SUPRIMENTOS ORIENTADOS PELO MERCADO DEFININDO OS OBJETIVOS DO SERVIÇO AO CLIENTE Trabalho apresentado à disciplina de logística Valendo ponto na disciplina