Serviços A Clientes

Unicastelo Universidade Camilo Castelo Branco Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino

SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação. Profª. Drª. Elizabeth Sueli Specialski Orientadora Florianópolis, novembro de 2003. ii UMA ESTRATÉGIA PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES ADRIANA

Serviços de Consultoria de Infraestrutura DELL Dell Computadores do Brasil Ltda. © Copyright 2010. Todos os direitos reservados. Índice Índice 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 7.0 8.0 9.0 10.0 11.0 12.0 Visão Geral e Objetivos Comuns .................................................................................. 3 Programação do Projeto ................................................................................................ 3 Escopo e Definição do Projeto ...........................

literatura sobre planejamento logístico e nível de serviço a ser oferecido aos clientes. O estudo tem como o enfoque o planejamento logístico como vantagem competitiva e servirá para que as empresas competir com sucesso numa economia cada vez mais globalizada. Pretende-se que, ao final do artigo, o leitor tenha aprimorado sua capacidade de avaliar e sugerir recomendações úteis que venham a colaborar com as atividades empresariais na definição do nível de serviço, dentro do contexto do…

ENCONTRO DE SERVIÇO 6 4. A ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS 7 4.1. Cultura 7 4.2. Delegação de Poder 7 4.3. Sistemas de Controle 8 5. O PESSOAL DA LINHA DE FRENTE 9 5.1. Seleção 9 5.2. Treinamento 10 5.3. Criação de uma atmosfera ética 11 6. EXPECTATIVAS E ATITUDES 11 6.1. O papel dos roteiros na reprodução 11 7. A CADEIA DE LUCRO DE SERVIÇOS 12 8. CONCLUSÃO 13 9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 1. INTRODUÇÃO O encontro do serviço é descrito como um triângulo formado pela interação dos…

EDUCAÇÃO SÃO FRANCISCO – FAESF BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS PEDREIRAS – MA NOVEMBRO DE 2012 LIDIA ALVES MONTEIRO MARCOS ANTOÔNIO DIAS DOS SANTOS SAULO DE TARSO FERREIRA NASCIMENTO QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS PEDREIRAS – MA NOVEMBRO DE 2012 QUALIDADE E MELHORIA DOS SERVIÇOS INTRODUÇÃO Pelo que podemos observar nas tendências da moderna administração, o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização; não é para menos,…

Qualidade  Qualidade é Participação  Evolução da Qualidade QUALIDADE EM SERVIÇOS QUALIDADE EM SERVIÇOS  Conceitos de Serviços:  A American Marketing Association, em 1960, dá a seguinte definição: “Serviços são atividades, benefícios ou satisfações que são colocados à venda ou proporcionados em conexão com a venda de bens.”  Conforme visão de Kotler, em 1988, que afirma: “Serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a uma…

Corporativo LTDA está inserida no mercado de prestação de serviços, oferecendo soluções e idéias para auxílio nos processos e rotinas gerais de uma corporação.O objetivo da ZPTC é alcançar o mercado nacional e posteriormente o mercado internacional. Os serviços prestados são oferecidos de pequenas empresas à grandes corporações. As estratégias utilizadas serão basicamente a divulgação de cases de sucesso (oferecendo benefícios ao cliente que permitir o uso do nome) no site da…

e ameças nos serviços DE ALIMENTAÇÃO OFERECIDOS na univali-CAMPUS ITAJAÍ: Lanchonete do pedro Itajaí 2014 Problema de Gestão Quais as oportunidades e ameaças encontradas nos serviços do ramo alimentício prestados por intermédio de parceiros terceirizados no campus da Univali de Itajaí? Quais características apresentadas pelo público freqüentador? Problema de Pesquisa Identificar o perfil dos freqüentadores da lanchonete do Pedro. Analisar a qualidade do atendimento ao cliente na…

VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS - VERDADES Professora: Geovania Pereira UNIP – Unidade Paulista Disciplina: Administração do Relacionamento com Cliente Professora: Geovania Pereira Curso: Administração Turma: 304/ noite II Alunos: *Ediely * Eliana *Flavio *Francian Catete *Francisco *Hanna Cilene *Hélida Rodrigues *Lusiany de Paula *Mary Hellen Andrade *Mateus Lima *Simão Paulo *Taisa Santos Atributos valorizados pelos clientes e…