Serviços A Clientes

UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Acadêmico: Graziany Lopes de Souza Professora Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Área de Concentração: Administração Mercadológica Gurupi, Novembro de 2007 1 GRAZIANY LOPES DE SOUZA PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS…

IMPLICAÇÕES EM PROCESSOS DE SERVIÇOS Busca da eficiência pode diminuir a satisfação do cliente Está relacionado à diminuição de custo, um atendimento rápido pode não agradar um cliente, ou até mesmo substituição de pessoas por maquinas. Deve-se tomar cuidado ao projetar a “fabrica de serviço” Planejar o local, sem ruído, limpo, agradável, pois é o local que o cliente vai. Sempre que possível deve-se pensar em canais alternativos para entrega do serviço As alternativas dos…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Passo Fundo 2011 Fernanda Pereira Battistella Melânia Morello ANALÍSE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM UMA LOCADORA DE FILMES Projeto de Estágio III do Curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Passo Fundo - FAPLAN - Anhanguera Educacional S.A. Orientador: Prof. Ms. Oberdan Telles da Silva Passo Fundo 2011 1 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente não é…

USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: POSSIBILIDADES E PERSPECTIVAS Filipe Bruno de Araújo Ramos Martins Universidade Federal do Rio Grande do Norte – Programa de Engenharia de Produção - PEP Campus Universitário, s/n – Natal/RN - 59078-970 – Fone (84) 211 9239 – Fax (84) 211 9249 E-mail: filipe@ufrnet.br Anatália Saraiva Martins Ramos Universidade Federal do Rio Grande do Norte – Programa de Engenharia de Produção - PEP Campus Universitário, s/n – Natal/RN -…

o percentual da participação do setor de serviços na economia da cidade de seu polo. Como em toda cidade, a área de serviço é que faz a economia e o desenvolvimento da cidade fluir, aqui em Tauá a economia gira principalmente em torno dos benefícios do INSS, que são pagos através dos serviços bancários, outra fonte da economia local é a agricultura e a pecuária que possuem o apoio dos programas do governo e também acontece com o intermédio dos serviços bancários. 2. Use todas as…

UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS AO CLIENTE DA EMPRESA BICICLETAS E CIA DE GURUPI-TO André Luiz Caixeta Profª Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Área de Concentração: Administração Geral Gurupi, Junho de 2008. ANDRÉ LUIZ CAIXETA ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS AO CLIENTE DA EMPRESA BICICLETAS E CIA DE GURUPI-TO Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado a Faculdade

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas…

seja, maior parte do tempo do vendedor (70%) era focado em mostrar o serviço e vender. Este tipo de abordagem não é muito utilizado pelas empresas, pois não se cria um vinculo com o cliente e tão pouco uma aproximação, deixando assim de apresentar uma gama de serviços que poderiam ser úteis para o cliente e lucrativo para a empresa. Soft Selling (Venda consultiva) Vendedores são consultores e criam um laço de “amizade” com o cliente. Este tipo de venda é praticado por grande parte das…

deveriam diferenciar o atendimento ao cliente para gerar o incentivo na hora da compra,e a idéia das organizações deveriam prestar um serviço diferenciado para alcançar um atendimento considerado de excelência. O resultado da satisafação está ligado na maneira como o cliente é tratado, o atendimento é a ligação do cliente com a empresa. Para que o cliente se sinta satisfeito, deve-se atingir acima de sua expectativa, ou seja melhor do que ele espera, pois os clientes são quem…

de mestrado examina de que maneira uma empresa prestadora de serviços pode gerar emoções positivas nos seus clientes durante os encontros de serviços através do comportamento dos seus funcionários da linha de frente. As evidências teóricas mostram que as emoções positivas têm forte impacto na percepção de satisfação dos clientes, o que, por sua vez, influencia os seus comportamentos futuros de compras. A prestação de serviços envolve um nível de relacionamento e de interação…